Турагент

О плюсах и минусах

Сравним преимущества и недостатки типов компаний.

Преимущества:

— у туроператоров имеется определённое количество гарантированных мест на определённые даты в пик сезона;

— т.к. номера полностью выкупаются самой фирмой задолго до начала сезона, то, такие номера стоят несколько дешевле, в основном, из-за риска непродажи этих номеров, который снимается с гостиницы и берётся на себя турфирмой (между прочим, для тех, кто интересовался, откуда берутся горящие туры, то это один из основных источников их возникновения);

— турагенту же всё равно, что продавать, т.к. в базе туроператоров с которыми он работает, существует большой выбор подобных предложений с выкупленными местами. Главной заботой турагента остается то, чтоб успеть купить эти номера первым и чтоб клиент остался доволен своим выбором.

Недостатки:

— турагент может просто не успеть купить Вам тур, когда на разгар сезона всё куплено за месяцы;

— туроператор, имеющий свои выкупленные места, основной своей задачей видит то, чтоб продать эти места вовремя (т.к. номера выкуплены на строго определённый период времени) и не потерять на них деньги, т.е. «впихнуть» клиенту, едущему на данное направление, именно «свою» гостиницу. При этом клиент должен всегда помнить о том, что фирмы не всегда имеют возможность выкупать самое лучшее, чаще всего, им приходится довольствоваться тем, что осталось после более юрких и богатых туроператоров из Западной Европы;

— скидки, полученные фирмой за выкупленные заранее места, не всегда так велики, чтоб ценам оставаться выгодными после, скажем, такого, весьма распространённого, варианта: у фирмы есть, к примеру, выкупленные места в гостинице на 14 дней в районе Нового Года, но туристы поехали одни — на 5 дней, другие — на 7 дней. Остаётся только догадываться, кому придется платить за 2 «сгоревших» дня… Правда, такие турфирмы с этим борятся путём ввода стандартных дат заездов и программ под строго определённое количество дней, к примеру, тур только на 7 дней или 14 дней. Но всегда ли это в интересах потребителя, у которого выходных всего-то 5 дней? Всегда ли потребителю лучше навязывать в какую гостиницу ему ехать, а не подбирать всё под его реальные нужды и личные желания? Так уж потребитель выигрывает при этом в цене?..

Обязанности турагента

Разъяснение клиента относительно его прав и обязанностей, которые могут возникнуть при заключении туристического договора (ссылка на общие условия организованного туроператора, туристической страховой компании или отеля );
Консультации по выбору туроператора, направления путешествия и вида путешествия;
Тщательный выбор договорных партнеров: закон признает обязанность проявлять осторожность, и туристический агент может, при определенных условиях, нести ответственность за ущерб, если он не сообщит об известных проблемах или трудностях туроператора, с которым он договорился с клиентом до поездки. договор заключен;
Надлежащая передача бронирования туроператору: сюда входит выдача подтверждения бронирования в соответствии с правилами, передача данных бронирования по телефону или с использованием электронных средств (систем бронирования) данных бронирования туроператору; Информация от туроператора заказчику; передача проездных документов с одновременным получением оставшейся суммы платежа или платежа;
Представление интересов своих партнеров-туроператоров при посредничестве: туристический агент не может брать на себя никаких обязательств перед клиентами, которые наносят ущерб или невыгодны его коммерческому хозяину; он не должен вмешиваться в активное формулирование жалобы клиента;. Турагент имеет следующие обязательства только при определенных условиях:

Турагент имеет следующие обязательства только при определенных условиях:

1. Информация о правилах въезда и обмена иностранной валюты, если они доступны ему организатором или через информационные системы, особенно TIM (Информация о туристических инструкциях, ежемесячно обновляемая база данных авиакомпаний и других органов);
2. Ссылка на возможность оформления отмены путешествия и медицинского страхования

Он должен выполнить оба обязательства только в том случае, если соответствующая информация отсутствует в документах бронирования (каталог, буклеты и т. Д.) Туроператора или если его об этом спрашивает заказчик.

Турагент не несет ответственности за надлежащее оформление поездки или предоставление туристических услуг. Поэтому жалобы следует подавать не туристическому агенту, а только туроператору.

Туристические операторы

О том, что обычно входит в «пакет», читайте в статье «Пакетный тур: все за и против».

Принцип работы

Для того, чтобы было более понятно, чем туроператоры отличаются от турагентств, давайте разберемся в чем заключается принцип работы туроператоров. Все тонкости конечно не расскажу, их очень много, но общая картинка у вас должна сложиться.

Чтобы отдых туристов удался в полном объеме, туроператоры тщательно прорабатывают каждый участок тура. Нужно понимать, эта деятельность сопровождается тесным контактом со смежными организациями, заключением множества сопутствующих договоров. Каждый этап пакетного тура должен стыковаться с предыдущим и последующим идеально, и это основная задача и головная боль таких организаций.

Большинство туроператоров имеют свой парк самолетов. Но даже без наличия такового, или при недостаточном количестве бортов, они заранее заключают договора с авиаперевозчиками, фрактуют самолеты (чартеры). Часто оптом выкупают места на регулярных рейсах. Количество мест и расписание подгоняют под каждый тур. Если оплаченные места не реализуются в полном объеме, их выпускают в свободную продажу.

Что касается проживания туристов, ситуация примерно такая же, как с перелетами. Заранее заключаются договора с большинством объектов. Здесь несколько схем. Самая «жирная» — на определенный срок выкупаются номера (оптом, самые дешевые). Такой подход позволяет операторам значительно удешевить свои расходы на этот этап тура. Отели, где работает такая схема, как правило, преподносятся туристам, как «эксклюзив». Именно в них можно словить неплохой «горящий» тур, если остались свободные номера и оператор начинает нести убытки.

Нельзя не сказать об организации трансферов и экскурсий. Эти моменты тоже оттачиваются туроператорами путем переговоров и формировании пакетов договоров со сторонними фирмами. Отдельный вопрос с сопровождением. У всех операторов есть своя команда сотрудников, работают они на местах, в разных странах. Существует система обучения и стажировки.

В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается огромная, правда туристам она не видна. Конечно бывают разные ситуации и не всегда все проходит гладко. Но в целом, у топовых туроператоров процесс отлажен. По статистике, более 90% туристов довольны своим отдыхом.

Перечень ведущих операторов

Список ведущих туроператоров России:

• Библио Глобус
• TUI
• Coral Travel
• Пегас Туристик
• Tez Tour
• Anex Tour
• Интурист
• Mouzenidis

Конечно здесь не все туроператоры, я лишь выбрала самые популярные, исходя из количества предложений туристических услуг и продающихся туров на сегодняшний момент.

Кто такие туроператоры?

Туроператором
является компания, разрабатывающая, формирующая и продвигающая именно в тех направлениях, которые на тот момент наиболее популярны среди людей. И если начать сравнивать понятия «турагентство» и «туроператор», то делать это нужно именно с необходимых туров для людей. Ведь именно туроператор способен организовать любой требуемый отдых как для одиночных туристов, так и для целых компаний по типу экскурсий. Например, компания Девизу
является ведущим туроператором по Чехии и Венгрии, а Тез Тур
специализируется на пляжном отдыхе в Турции и других странах.

Работники туристических операторов с самого начала формируют пакет для туристов. После поступления наибольшего количества предложений в определенную страну сотрудники начинают закупать билеты на самолеты или бронировать места в чартерных рейсах. Кроме того, туроператоры организовывают трансферы и проживание. Они полностью планируют питание туриста, обеспечивают осуществление различных услуг и рассчитывают все цены на предлагаемые товары.

После всего проделанного туроператор передает полностью сформированные туры туристическим агентствам, либо продает их самостоятельно. Другими словами, только туроператор осуществляет продвижение собственной продукции в средствах массовой информации, тем самым популяризируя выбранное компанией направление. Но только турагентство сможет предложить наиболее выгодные предложения туристам, но цена, естественно, за дополнительные преимущества будет выше.

Как правильно выбирать тур онлайн

Не каждое онлайн-турагентство можно назвать официальным «агрегатором туров». Существует несколько признаков, по которым турист может определить «серьезность» онлайн-турагентства:

• Сайт визуально выглядит приятно, обладает хорошим контентом (описанием стран, фотографиями, полезными статьями) и продуманным функционалом.
• Сайт работает быстро и хорошо адаптирован под любые устройства. Это доказывает профессионализм разработчиков.
• SSL-сертификат (зеленая иконка в виде замка в адресной строке браузера). Он подтверждает, что передача данных производится по безопасному соединению, а владелец ресурса прошел проверку.

Важна и юридическая сторона вопроса:

• наличие реквизитов и договора-оферты в свободном доступе;
• указание платежного банка (на территории РФ должен быть российский банк);
• четкое указание правил возврата.

Также рекомендуется проверить официальные странички агентства в соцсетях и обратить внимание на открытость данных руководителя

Фундаментальные угрозы бизнесу турагентов

Что бы конкретно ни делал турагент — отвечал на звонки, подыскивал бы вариант путешествия, наливал туристу кофе, договаривался бы с туроператором, — все эти действия направлены для выполнения двух и только двух рыночных функций, за которые он получает свои проценты от туриндустрии. Это консультирование и продажа тура, а именно, фиксация права туриста на путевку в момент платежа. И обе эти функции находятся под исторической угрозой: вскоре их будет получить проще и дешевле без турагента.

Туристические консультации

Есть опытные и квалифицированные турагенты, которые лично побывали в полсотне стран. Знания, компетентность и личный опыт пока позволяют им конкурировать с качеством и точностью информации, которую можно получить в интернете мгновенно, бесплатно и из любой точки. Но большинство сотрудников турфирм, менеджеров по продажам, побывало менее чем в десяти рекламных турах. Зачастую турист знает больше турагента, или, по крайней мере, может за полчаса узнать все по интересующему его направлению. Угроза «отнять у турагента роль консультанта» продолжает развиваться, по меньшей мере, в трех направлениях:

• Рост качества страноведческого контента на порталах и сайтах туроператоров, а также форм его подачи (прежде всего, видео). Этому способствует и перетекание рекламы от бумажных носителей в пользу порталов, обеспечивая интернет-редакциям экономическую основу.
• Развитие алгоритмов поисковых систем. В топ-10 поисковой выдачи попадают почти всегда только лишь добротные материалы, а вскоре топ выдачи станет содержать исключительно релевантные и качественные страницы.
• Развитие социальных сетей и сервисов отзывов туристов позволяет не только получить «официальную», точную и безапелляционную информацию, но также мнения и советы путешественников, близких по потребностям и стилю жизни.

Таким образом, степень доверия к знаниям от турагентов-продавцов будет снижаться, а от сайтов с высокими траст-рейтингами — наоборот, повышаться. Потребность обращаться к турагенту за консультацией для большинства туристов просто отпадет.

Покупка-продажа путевки

• На руках у россиян пока мало «настоящих» кредиток. Большинство карточек — «зарплатные», и покупка в интернете по таким карточкам ограничена. НО! На руках у той части населения, которые покупают путевки — гораздо больший процент полноценных кредиток. Банки не стоят на месте и настойчиво «осчастливливают» своих клиентов.
• Доверие к кредиткам, особенно при расчетах в интернете, ограничено. Но есть и контр-фактор — бренды. На сайтах крупных и известных туроператоров покупать уже не столь опасно, к тому же такие платежные посредники, как ХроноПэй, ПайПал и т. д., уже проявляют активность на рынке. Их бизнес как раз и состоит в безопасности платежей.
• IT-технологии пока не полностью решают проблемы, которые могут возникать с аннуляцией или сменой брони. Но продавать по кредитке можно только часть продукта (жесткие брони), и, в конце-концов, решение такого рода проблем может поначалу быть организовано вручную.
• Визы. Массовые «безвизовые» Турция, Египет, Таиланд, Украина — это уже огромная часть рынка, которая станет локомотивом онлайн-продаж. Но и Европа не такая медлительная, как ее представляет пресса: в 2010 году произошла унификация визовой формы, и следующий шаг — это европейские визовые центры во всех крупных городах.

Таким образом, турагентство — это низкомаржинальный бизнес, который находится под исторической угрозой. Конечно, пройдут годы и годы, прежде чем значимый процент «уйдет» из офисов агентств в интернет. Останется и потребность в организации сложных и индивидуальных туров, что для настоящих профессионалов — это и хлеб, и масло. Наконец, даже в годы кризиса туризм растет во всех странах, и, видимо, будет расти и дальше. Что сделает не столь заметным процесс перехода покупателей в интернет. Однако открывать сегодня новое турагентство в надежде быстро и легко заработать, я бы уже не советовал.

Автор материала — Андрей Озолинь

Полезные советы для индивидуальных туристов

Стоимость авиабилета в одну сторону на регулярный рейс может быть соизмерима самому дешевому турпакету, в который кроме перелета включены еще трансфер и страховка. Такой метод хорош, если вы отправляетесь в путешествие на длительный срок:

• не привязываетесь к отелю, поэтому можете свободно разъезжать по регионам и не переплачивать за проживание;
• можете арендовать автомобиль, мотоцикл или скутер, путешествуя по всей стране;
• не ограничиваетесь временными рамками поездки.

Как видите, у обоих моделей бизнеса есть сильные и слабые стороны, поэтому выбор всегда остается за вами.

Материал опубликован 17 августа 2020 на правах рекламы.

Виды бронирования туров

—	Выбор отеля	Выбор дат	Стоимость	Время покупки
Обычный тур	Да	Да		Любое
Раннее бронирование	Да	Да	Ниже средней	Мин. 6 мес.
	Да	Нет	Минимальная	Макс. 4 дня
«Фортуна»	Нет	Да	Ниже средней	Любое

Раннее бронирование
Опция раннего бронирования позволяет купить тур задолго до поездки по значительно более выгодной цене. Фактически, это та стоимость, которая позволяет оператору извлечь хотя бы небольшую прибыль от продажи. Изредка предоставляется услуга гарантии низкой цены, которая подразумевает возврат части средств туристу в том случае, если стоимость тура станет ещё ниже.

Горящие туры

Система «фортуна»
По этой системе можно с хорошей скидкой купить тур на определённую категорию отелей (например, четыре звезды в Кемере) без возможности выбора конкретного места размещения. Таким образом, вы уже знаете на в каком курорте пройдёт отпуск, но конкретный отель предоставляется позже.

Статьи по теме

• Что надо знать об отелях Египта в 2021 году
• Черногорский Котор: средневековая Европа, куда можно попасть прямо сейчас
• Уникальный Caesars Palace Dubai предлагает выгодный отдых этим летом
• Учебник по зарубежным летним направлениям — 2021 от Profi.Travel
• Традиции и инновации: что изменилось на курортах Чехии в ожидании туристов
• Портбилет — Порт…отель?
• «От вертолета — до болота». Что делать на Алтае тем, у кого бюджет на отдых не ограничен?»
• Учебник по летним российским направлениям — 2021 от Profi.Travel
• Ольга Хоточкина: «Вы выйдете с выставки немного другими — с новыми идеями»
• Как правильно подобрать туристу виллу на Мальдивах?

Характеристика деятельности туристического агента

Одно из основных направлений работы турагента – продвижение сформированных комплексных пакетов услуг, разработанных туроператором.

Прибыль турагента как розничного продавца формируется системой комиссионных за продажу чужого, в данном случае сформированного турагентом продукта. Последний имеет возможность укомплектовать выбранный клиентом тур дополнительной услугой, например трансфером. Иногда прогрессивные турагенты получают от туроператора премиальные и поощрения.

Кроме продажи, есть следующие дополнительные услуги турагентов:

• оформление страховки;
• открытие визы;
• организация трансфера;
• поиск подходящего отеля.

Туроператор разрабатывает свой продукт с запасом всегда, чтобы иметь возможность предоставить запрашиваемую турагентом услугу при выражении клиентом покупательского интереса.

Турагентство или туроператоры: у кого лучше покупать тур?

На самом деле каких-то серьезных причин отказываться от покупки тура у туристических агентств, нет. Стоимость туров у туроператора и туристического агентства обычно одинаковая. Последние, как правило, получают за свою работу процент от туроператоров, что на вашем кошельке не отражается никак. Есть только одно основание, из-за чего я отказываюсь от услуг посредников – проще решать вопросы напрямую, в случае, если возникают какие-то споры.

К тому же, если понадобится отказаться от поездки, то придется не только смириться со штрафными санкциями самого туроператора, но и оплатить посреднические услуги туристическому агентству, ведь свою работу они выполнили, а процент от туроператора из-за аннуляции тура могут не получить, хотя тут тоже есть нюансы.

Кстати, купить тур онлайн, можно на сайте любого из выше перечисленных туроператоров. Правда такой способ пока освоили мало туристов, большинство предпочитают отправляться в офисы и общаться с живым менеджером, а не с электронной системой.

В остальном, не вижу никакой разницы. Наоборот, туристическое агентство можно найти рядом с домом, что значительно упрощает весь процесс. Ведь кому-то из туристов потребуется доносить документы на визы, кому-то захочется сначала подумать, и дома, в спокойной обстановке принять решение. Таскаться по несколько раз далеко не очень удобно, да и свое время сейчас каждый оценивает высоко.

Еще одним плюсом покупки тура в туристическом агентстве, считаю больший выбор предложений. Ведь, как правило, они сотрудничают со всеми туроператорами сразу. Хотя тут тоже есть свои нюансы. Можно заранее посмотреть все предложения в Интернете, а потом уже решить, где покупать тур.

Обратите внимание на рубрику «Путешествия читателей». Как разместить там свой рассказ, читайте тут

Возможно вас заинтересуют другие материалы блога:

• Как организовать путешествие самостоятельно?
• Инструкция по поиску тура на сайте туропеператора Библио Глобус
• Что такое горящие путевки и как не попасть на уловки агентств?
• Тур или самостоятельная поездка: считаем что дешевле

На этом ненадолго прощаюсь, до новых встреч!
Татьяна Соломатина

Турагентство как бизнес

Чаще всего в турагентстве работают 2-3 турагента. В профессиональной терминологии продавец туров — это менеджер, хотя подчиненных у него нет. В типовом агентстве есть штатный курьер. В высокий сезон ему в помощь обычно нанимается помощник. Несколько лет назад курьер возил большие суммы, расплачиваясь с туроператорами наличными. Давление со стороны государства: запрет на крупные платежи наличными между юридическими лицами, а также привлекательность кэша для криминала — и курьеры с деньгами иногда сбегали, и бандиты их грабили, — эти факторы перевели большую часть расчетов в банк.

Функции турагента

Главная рыночная функция организатора туристических путешествий – соединение поставщика и клиента-туриста. В такой цепочке турагент – это соединяющее звено, без которого организовать связь грамотно нереально.

Выбор поставщика услуг очень важен. На туристическом рынке часто встречаются мошенники. Покупая одну путевку, в итоге турист-новичок, не знающий тонкостей туризма, может получить продукт, не соответствующий своему заказу.

Турагент регулирует отбор поставщиков услуг, основываясь на профессиональном знании рынка туристических продуктов, рычагов влияния и особенностей туристического бизнеса.

Туроператор

Турфирма или лицо (группа людей), которые непосредственно проводят тур, т.е. организовывают снаряжение, питание, инструкторов, разрабатывают маршрут и т.д. В идеале, туроператор должен иметь лицензию (официальное разрешение на организацию и проведение туристических программ).

В случае проектов активного туризма существует довольно необычная специфика. Организатором недорогих активных туров, например пеших или водных походов, может выступить какой-нибудь малоизвестный туристический клуб. А бывает, что это один-два человека, которые страстно любят эти самые походы и хотят поделиться своей любовью с другими людьми.

В таких случаях туроператорской лицензии может и не быть, т.к. низкая рентабельность таких туров и выраженная сезонность их проведения просто не позволяет окупить расходы, связанные с получением и поддержанием необходимых разрешающих документов. Я специально пишу об этих нюансах так подробно, чтобы Вы понимали, что отсутствие в некоторых случаях туроператорской лицензии не означает, что тур будет плохо проведен, или что Вы будете обмануты. Зачастую бывает даже наоборот.

Реализация

Как на практике турагентство может реализовывать продукт туроператора? Существует три способа:

1. Классический. Туроператор разрабатывает свой тур. Агентство продает его от имени своего партнера.
2. Агентство реализует клиенту тур от своего лица, однако не скрывает и указывает, кто принимал участие в создании предложения.
3. Агентство также способно продавать свой собственный тур, при этом выступая в двух ролях — как агентство и как оператор.

Поэтому не пугайтесь, если встретитесь с одним из трех способов реализации туристического предложения. Не существует единственного верного способа продажи.

Более того, сейчас чаще можно встретить именно третий способ.

Турагентство

Турфирма, которая помогает туроператору продавать его туры и получает за это комиссионное вознаграждение. Турагентств намного больше, чем туроператоров, и именно поэтому Вы часто видите абсолютно одинаковые туры на сайтах разных туристических агентств. И цены у всех одинаковые, т.к. их устанавливают организаторы (туроператор).

Иногда турагентство добавляет весьма ощутимую наценку к стоимости, указанной туроператором. Поэтому, прежде чем покупать тур, убедитесь в том, что Вам предложена не самая высокая цена. Это можно сделать, задав название тура в поисковике и просмотрев имеющиеся аналогичные предложения.

Кто такой турагент и туроператор

Для начала следует определиться с понятиями, поскольку туристы часто путают их. Итак:

• Туроператор — это компания, которая организует отдых. Она договаривается с авиаперевозчиками, отелями, имеет в распоряжении гидов и автобусы, которые встречают туристов. Пример — Pegas, AnexTour и TUI.
• Турагент занимается продажей туров от лица туроператоров.

Турагент не отвечает за перенесенные авиарейсы, некачественный сервис в отеле и пр. Это зона ответственности туроператора и его партнеров. Однако агент обязан забронировать для клиента турпакет, подходящий под его требования и быть всегда на связи, помогая в случае проблем или неурядиц.

Турагентства бывают офлайн (физические точки продаж) и онлайн. Фактически, и онлайн-турагентство (агрегатор), и обычное офлайн-турагентство выполняют одну и ту же функцию — продают туристический продукт от туроператоров.

Кто за что отвечает: к кому обращаться при форс-мажоре?

Также турагент отвечает за все услуги, которые оказываются вне пакетного тура. Например, за помощь в оформлении визы или при получении загранпаспорта.

Туроператор отвечает за качество всех составляющих пакетного тура: за перелет, проживание в отеле, своевременный трансфер. В договоре, который вы подписываете с агентством, указано, что исполнитель услуги — туроператор. Поэтому претензии все к нему. Если вас селят не в тот отель, который указан в туре, дают номер без вида на море, хотя в путевке это указано, — первым делом ищите представителя туроператора в отеле. После прилета можно будет составить письменную претензию. Её, кстати, может помочь грамотно написать ваш турагент.

Кому предъявить претензию за испорченный отдых?

Сначала определите, кому её направлять.

Туроператору:
вас не устроило наземное обслуживание – поселили не в тот отель, не было гида, плохой трансфер.

Авиакомпании:
задержка или отмена рейса, изменение класса.

Турагентству:
дезинформация по поводу требований к сроку действия паспорта, неправильно указан аэропорт или другая информации, из-за чего туристы пострадали.

Разберемся с претензией. Её нужно составить в течение трех недель после инцидента, так что не затягивайте. Подавать документ можно через электронную почту, через обычную почту. Проще всего — отдать турагенту, он разберется быстрее. Доказательства — фотографии, чеки, сканы — повышают вероятность, что претензию удовлетворят. Сохраняйте всё, что поможет добиться справедливости. Стандартно претензия рассматривается в течение 10 дней. После этого при отсутствии ответа можно идти в суд.

Любой турист, который заранее будет планировать поездку на отдых, может оказаться в непростом положении, может растеряться от огромного количества предложений, которые представлены в настоящее время на рынке различными агентствами, предлагающими туры и поездки в разные страны. Так кому же все-таки лучше отдавать предпочтение, кто из них не подведет и сможет предложить качественные услуги по приемлемым ценам, и кому стоит доверить спланировать свой отдых? Для этого нужно знать, чем отличаются турагенства от туроператоров.

Турагентство
– это, своего рода, фирма, являющаяся посредником между покупателем и туроператором. Именно она продает организованные и сформированные туроператором туры.

Схемы оплаты труда и премирования в туристическом бизнесе

В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же штатной позиции, и так может происходить каждые полгода. 

Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму

Тур считается проданным при 100%ной его оплате. 

1.Беспроцентная система: оклад 22 000–30 000 руб.

2. Оклад + проценты: 
• Оклад 10 000–15 000 руб. + 10% от проданных менеджером туров. 
• Оклад 15 000 + 10% после реализации туров более чем на 150 000 руб. 
• Оклад 15 000 + 10% от выручки с проданных туров, разделенных между всеми менеджерами. 
• Оклад 18 000–20 000 руб. + 5% от проданных менеджером туров. 
• Оклад 18 000–20 000 руб. + 10% от всех проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.

3. Плановая система: фиксированная заработная плата выплачивается при выполнении плана; например, от 50 000 руб. (имеется в виду доход компании, а не общая стоимостьтуров). При перевыполнении плана свыше 50 000 руб. + 10%, более 100 000 руб. + 15%, более 250 000 + 20%.

В период низкого сезона (январь, февраль, май, июнь) план составляет 50%. При этом выплачивается прежняя фиксированная заработная плата.

При невыполнении плана, за исключением низкого сезона, работает система штрафов:

• ¦ первый месяц — без штрафов, требуется анализ причин, связанных с уменьшением объема продаж; 
• ¦ второй месяц и далее: 40 000–49 000 руб. – 10% удерживается от фиксированной оплаты (30 000–39 000 руб. – 20%; 20000–29 000 руб. – 30%).

Первые месяцы после открытия офиса туристического агентства плановая система расчета заработной платы, как правило, не применяется.

Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании

1. Оклад 12 000–15 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник—пятница.

2. Оклад 15 000–20 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник— суббота.

Во время высокого сезона и увеличения объема продаж курьерам принято давать премию 20–30% от оклада. Курьер — важный сотрудник туристического агентства, поэтому лучше вовремя доплатить, выписать премиальные и работать спокойно.

На рынке можно встретить предложения от курьерских компаний, которые доставляют документы в любую точку 
города, они заключают официальный договор, несут полную финансовую ответственность за денежные средства и документы в посылке.

Варианты расчета заработной платы директора туристической компании

1. Оклад от 40 000 руб. 
2. Оклад 18 000–20 000 руб. + 1–5% от месячного дохода 
агентства после вычета расходов. 
3. 12 000–15 000 руб. + 5–10% от месячного дохода после вычета расходов.

Это был всего лишь небольшой фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер».

В самом же руководстве вы найдете развернутые советы по выбору туроператора, организации документооборота, налогообложению, рекомендации по продвижению, работе с клиентской базой и множество ценных ссылок на специализированные интернет-ресурсы для практиков туристической отрасли. 

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:

• в реестре туроператоров открыть список партнеров-агентств;
• в реестре турагентств посмотреть, с какими операторами работает агентство.

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

Номер билета
Номер рейса
Дата вылета
Время вылета

А так — ваучер туриста:

Номер брони в отеле
Детали трансфера
Адрес отеля

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

Где безопасней: онлайн или офлайн?

Как доверять онлайн-турагентству

Пандемия COVID-19 показала, насколько многие компании не были готовы к суровым условиям ведения бизнеса. В то же время, карантин помог отсеять сомнительных поставщиков. Сегодня фирмы подлежат нескольким стадиям проверки:

• за агентствами следят Ростуризм и Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор контролирует соответствие нормам по безопасности и обработке персональных данных;
• банки проверяют юрлицо, ответственное за ресурс, с которым они будут работать по приему платежей.

Есть и нюансы, например, онлайн-агентство не задерживает деньги клиента у себя. Средства, полученные за тур, напрямую переводятся туроператору, минуя агента

Сервис зарабатывает на агентском вознаграждении от туроператора, а не от клиента.
Важное преимущество — официальное подтверждение оплаты банковской картой. Клиенту предоставляется фискальный электронный чек с QR-кодом, который можно проверить на сайте налоговой службы.