Работа без общения с клиентами: теория и практика

Ключевые характеристики «внутренников» и стиль их работы

Интровертами сейчас называют людей, ориентированных, в первую очередь, на свой внутренний мир (поэтому после выхода книги Лейни «Непобедимый интроверт» в отношении них нередко применяют термин «внутренники»). По природе своей они неохотно идут на быстрое сближение с незнакомцами, стремятся глубже экстравертов проникнуть в суть явлений, предпочитают узкий, но исчерпывающий анализ широкому, но поверхностному восприятию. Подобная реакция выливается в сосредоточенности и скрупулезности, что обычно и демонстрируют «внутренники» на своем рабочем месте, если их не отвлекать и не заваливать заданиями.

Многозадачность «противопоказана» всем людям, независимо от темперамента, но интроверты от нее страдают особенно. Поэтому в своей деятельности они нуждаются в планировании очередности событий и их структурно-иерархическом распределении.

Еще одной характерной чертой «внутренника» (подтвержденной упомянутым выше экспериментом) является его специфическая реакция на необходимость проявить находчивость в устном диалоге, особенно в стрессовых условиях. В разговоре интровертные мужчины и женщины все пропускают через долгосрочную память и поэтому медленнее экстравертов подбирают слова, хуже формулируют новые (ранее не отрепетированные) мысли.

Вследствие этого «внутренники» очень редко становятся эффективными переговорщиками в условиях многочисленных быстрых контактов с разнообразными незнакомыми людьми (как того требует, например, работа на выставках, презентациях или в многолюдных торговых точках). Но интроверты компенсируют это умением с большей легкостью и точностью вести письменные переговоры, четче излагать свои мысли после обдумывания.

Если интроверту в профессии удается создать условия, соответствующие его темпераменту, он достаточно эффективно может проявлять себя в разных форматах работы.

1. Предпринимательская деятельность или наемный труд?

На первый взгляд предпринимательство выглядит предпочтительнее: кажется, что по собственной инициативе можно отказаться от неприятных контактов и выстроить рабочий график индивидуально, под себя. На самом деле постоянная необходимость решать множество производственных вопросов потребует проявления, возможно, даже большей коммуникабельности, чем при работе по найму.

Плюс состоит в том, что выполнение неприятных, однако необходимых функций можно делегировать уже своим наемным работникам. При этом и в трудоустройстве по найму в компаниях разных профилей даже на старте карьеры можно найти такое место, где контакты со случайными людьми будут сведены к минимуму (например, мойщик окон в клининговой фирме, разносчик корреспонденции, IT-специалист, мерчендайзер и др.).

2. Работа в команде или самостоятельно?

Интроверту сложно сосредоточиться, существуя в «гудящем улье», где он подвергается массированной информационной атаке со всех сторон и из-за этого стремится для передышки замкнуться в себе. К тому же частый и непосредственный контакт с окружающими может стать проблемой не только для самого интроверта. Закрытость и отсутствие вовлеченности в общий процесс нередко трактуется коллегами как нежелание работать вместе со всеми на результат. Даже сосредоточенное выражение лица «внутренников», (характерное для интровертов, погруженных в свои мысли), часто воспринимается другими как проявление критичности, раздраженности или даже злобности.

Тем не менее это не значит, что работа в команде однозначно не подходит. Если интроверт зайдет в коллектив с уже знакомыми (а еще лучше – с близкими по духу) людьми, то с высокой вероятностью он сумеет адаптироваться в новых условиях и найдет свое место в стороне от суеты.

3. «Удаленка» или личное присутствие?

В этом противопоставлении интроверт почти всегда выберет удаленную работу, поскольку в таком варианте реализуются сразу несколько существенных для него факторов. Но, несмотря на то что развитие интернет-занятости в современном мире значительно расширяет список профессий для интровертов, некоторые виды деятельности не допускают такого формата. Например, лаборант, дальнобойщик, лесник, курьер или архивариус не могут выполнять свои функции удаленно, хотя все эти профессии подходят «внутренникам» по ряду других параметров.

Несмотря на общие черты темперамента, интроверты все-таки различаются между собой. Современные психологи вводят дополнительное разделение интроверсии на множество подвидов (логико-сенсорная, этико-интуитивная, логико-интуитивная и т. д.). Поэтому профессии для себя «внутренники» выбирают из очень разнообразных сфер человеческой деятельности.

Творчество

Творческие люди общаются образами и идеями больше, чем словами. Во всех нижеуказанных случаях обязательно обладать талантом и определенной предрасположенностью к конкретному делу:

• дизайн (одежды, графики, сайтов и др.) – стезя для художников и конструкторов, умеющих красиво изобразить и создать;
• художественное дело – роспись дерева, ткани или металла, миниатюрная роспись, монументалистика и пр.;
• прикладное искусство – к нему относится творчество гончара, ювелира, скульптора и реставратора.

Ищите профессию, которая будет максимально отвечать не только вашим способностям и умениям, но и особенностям характера. Желаем удачи в обретении себя и своего дела!

Консультант или психолог

Хотя интроверты любят свое личное пространство, это не означает, что они хотят оставаться полностью изолированными. Они просто не очень разговорчивы, но вместо этого могут быть отличными слушателями с чувственной натурой. Это означает, что они могут легко понять человеческий ум и эмоции. Вот почему консультирование или психотерапия – одна из лучших специальностей для личностей такого психологического склада. Это поможет им выполнить свою внутреннюю цель: поддерживать тех, кто в них нуждается.

Из-за их склонности работать один на один интроверты могут предложить точный анализ ситуации и рекомендации, поскольку такой тип карьеры не предполагает доминирующих разговоров.

Амбиверт

Амбиверт является самым гибким типом личности, которому под силу адаптироваться под любые условия.

Амбиверт – это промежуточный вариант между интровертом и экстравертом

Что это значит для вас, если вы – амбиверт? Это значит, что перед вами простирается неограниченный выбор профессий. В зависимости от ситуации у вас будут проявляться качества то интроверта, то экстраверта. С разными людьми вы будете то бесшабашным весельчаком, то скромным тихоней.

Американские исследователи подсчитали, что примерно 38% людей находятся где-то между интро/экстравертами.

Амбиверты по всем пунктам подходят средним показателям. Например, они совершенно спокойно чувствуют себя не только в толпе, но и в одиночестве.

Бывает и по-другому. Например, иногда им хочется ощущать себя центром вселенной и душой компании. Но нередко бывает, что им надо побыть наедине с собой.

В общем, эти люди сочетают в себе сильные стороны обоих психологических типов: их коммуникабельность, дружелюбие и открытость гармонично сочетаются с сосредоточенностью, способностью к уединению, самоанализу. Это предоставляет им больше свободы при построении собственной жизни.

А амбиверт может спокойно лавировать между двумя категориями, используя по ситуации свою природу изменчивости, не испытывая при этом большого дискомфорта. Комфортной для него является та зона, которая на данный момент не будет растрачивать его нервную систему.

Художественные профессии

Скульптор

С чем работает: камень, дерево, гипс, металлСредняя зарплата: 30000 руб.Необходимое образование: творческий вуз.Кому подходит: девушкам, юношам после 11 класса.

Скульптор (ваятель) – это художник! Он создает скульптуры, используя материалы, которые можно подвергать разным видам обработки: древесина, глина, камень, лед и иные. На создание одной работы может уйти как 1 день, так и несколько лет, все зависит от объема и художественного замысла.

Скульпторы должны безупречно знать историю искусств, уметь рисовать, обладать хорошей фантазией. Мастера высоко востребованы на рынке труда. Их приглашают на работу агентства по ландшафтному дизайну и ритуальным услугам, творческие студии, часто скульпторы дают частные уроки, берут частные заказы.

Интересно знать! Современные мастера используют разнообразные материалы, создавая инновационные работы. Например, итальянский скульптор Дарио Тирони применяет кусочки детского конструктора и мусора, упаковки из-под медикаментов и другие ненужные вещи. В итоге получаются целые инсталляции, которые восторженно хвалят эксперты.

Живописец

С чем работает: кисти, холсты, краски.Средняя зарплата: от 20000 руб.Необходимое образование: творческий вуз.Кому подходит: любому желающему и научившемуся живописи человеку без аллергии на краску.

Живописцы —  представители  одной из самых старых профессии, они создают изображения, работая с красками, карандашами, мелками. Существует огромное количество направлений этого вида искусства:

• импрессионизм,
• модернизм,
• авангард,
• романтизм,
• поп-арт и другие.

Есть художники-портретисты, пейзажисты, анималисты, иллюстраторыи т. д. Иногда работают в смешанных жанрах. Они необходимы в издательствах, газетных редакциях, модельных ателье и других компаниях, где есть необходимость визуализировать услуги, продукцию.

Важно! Труд живописцев хорошо оплачивается, но спрос на их услуги не очень большой. 

Иконописец

С чем работает: краски, дерево.Средняя зарплата: точной статистики по заработным платам нет.Необходимое образование: православный вуз.Кому подходит: юношам после 11 класса.

Иконописец является художником, но он занимается созданием икон. Эта профессия творческая, ее представители обладают особым складом характера: усердность, послушание, религиозность. Работают иконописцы в мастерских, действующих при монастырях.

Интересно знать! Каждого иконописца посвящают в профессию, читая особую молитву. Мастеров с древних времен классифицируют по специализации: травщик рисует растения, личник – лица и иные части тела, знаменщик же создает общий рисунок, координирует работу остальных иконописцев.

Реставратор

С чем работает: с деревом, камнем, штукатуркой и разными видами красок.Средняя зарплата: 50000 руб.Необходимое образование: курсы или вуз, зависит от направления деятельности.Кому подходит: девушкам, юношам после 9-11 класса.

Памятки архитектуры, исторические и культурные материальные ценности подвержены процессам разрушения. Их восстановлением занимается реставратор. Реставрация бывает 2-х видов:

• коммерческая, позволяющая восстановить функциональность;
• музейная, позволяющая «запечатать» текущее состояние предмета.

В первом случае реставраторы работают с антиквариатом, во втором – с бесценными предметами культурно-исторического наследия. Свою деятельность специалисты ведут в мастерских, функционирующих при музеях, научных центрах, также они могут получить место в частной компании.

А вы знаете? Реставраторы влюблены в свою профессию и искусство. Многие из них на волонтерских основах посещают маленькие музеи и церкви, выполняя бесплатную реставрацию местных культурно-исторических ценностей. Например, киргизский реставратор, живописец Таалайбек Усубалиев бесплатно восстанавливает картины. За годы работы он спас более 100 полотен.

Профессии без высшего образования

Для получения работы, связанной с общением с людьми, необязательно иметь высшее специальное образование. Есть специальности, которые осваиваются самостоятельно или же при прохождении курсов, обучающих занятий. Среди них отмечаются следующие:

Продавец-консультант и менеджер по продажам. Продавцы-консультанты ввиду своей деятельности должны обладать обаянием, общительностью, умением находить индивидуальный подход к каждому покупателю

У многих заработок напрямую зависит от продаж, поэтому общение для консультантов максимально важно. Менеджеры по продажам не только ищут новых клиентов, но и заинтересовывают их для совершения покупки товара или услуги

При этом представители этой профессии регулярно подвергаются стрессам, выходят из зоны комфорта.

Работник бьюти-индустрии. Эта категория представлена стилистами, работниками спа, парикмахерами, мастерами маникюра. Успех работы заключается не только в навыках и опыте, но и умении хорошо налаживать контакт с клиентами. Сотрудники, дающие полезные советы, создающие приятную атмосферу во время работы, всегда пользуются повышенным спросом.

Работник сферы обслуживания
Большое внимание в этой сфере уделяется внешнему виду, умению находить подход к каждому, способности доступно преподнести нужную информацию. В группу профессий входят хостесы, официанты, администраторы, бармены, баристы и т
п.

Рекламист. Все профессии в этой сфере неразрывно связаны с взаимодействием с людьми – как напрямую, так и удаленно. Коммуникабельность, привлечение внимания, налаживание связей с заказчиками – основные черты, без которых невозможно представить рекламистов. К специальностям относят дизайнеров рекламной продукции, копирайтеров для сочинения слоганов, менеджеров по работе с клиентами – заказчиками, например, телероликов, баннеров и др.

Все вышеперечисленные являются профессиями, объект внимания которых – человек. Они связаны с руководством, организацией мероприятий, обслуживанием, обучением, помощью людям. Основное содержание труда – взаимодействие с людьми, умение и способность понимать их, поддерживать контакты, разбираться в особенностях поведения.

Где лучше учиться

Высшее образование по профессиям, предусматривающим работу с людьми, можно получить в классических и гуманитарных университетах. Сейчас многие вузы, даже технические, стремятся ввести в свои учебные программы специальности для широкого круга абитуриентов, чтобы привлечь молодых людей с разными способностями. Конкурс напрямую зависит от престижности вуза и конкретного профиля обучения. Так, на переводчика или врача поступить сложно, гораздо проще стать учителем или юристом.

Более быстрое вхождение в профессию обеспечивают средние специальные учебные заведения. Те, кто хочет пораньше начать работать, подают документы в ссузы, которые специализируются на разных профилях подготовки. Медицинские и педагогические училища, колледжи сферы обслуживания никогда не пустуют. А для видов деятельности, в которых нужен минимум специальных знаний, работодатели организовывают обучение непосредственно на рабочем месте под руководством опытных сотрудников или направляют новичков в учебные центры по подготовке персонала.

Скорая помощь — профессия

Профессия врача скорой помощи уникальна и очень незаменима на сегодняшний день. Врач скорой помощи обладает холодным разумом в принятии самых сложных решений в экстренной ситуации, готов к любым стрессам, обладает желанием помочь людям и умением налаживать контакт с любым пациентом. Врачи такой профессии имеют расширенные знания в медицине, такие как:

• оказание первой медицинской помощи;
• интенсивная терапия;
• обезболивание;
• неотложная помощь в экстренных случаях;
• оперативная хирургия.

Каждый врач скорой помощь зачастую сталкивается с ситуацией, в которой от скорости принятия решения зависит жизнь пациента

Поэтому важно обладать и юридическими знаниями об ответственности принимаемых решений и последующих последствий

У врача скорой помощи есть правая рука — фельдшер. Профессия фельдшер скорой помощи также важна, как и врач скорой помощи. Фельдшер — это специалист со средним медицинским образованием, который оказывает доврачебную помощь пациентам. Часто в сельских населенных пунктах, где нет поликлиник, располагается фельдшерский пункт, также фельдшер может присутствовать на корабле, в воинской части, в аэропорту, на железнодорожных станциях.

Такой специалист при работе на скорой помощи получает под свою ответственность чемодан с медикаментами, выполняет всю работу по оказанию первой помощи, при необходимости проводит госпитализирование пациентов в больницу.

Бизнес для интровертов

Работа не является единственным вариантом для интровертов и нонконформистов. Некоторые предприятия также предоставляют вам свободу делать что-то по-своему и без особого взаимодействия с другими.

Например, мы с женой провели последние 11 лет, создавая сайты обо всем, что нас интересует (backpacking, метафоры, стихи, деньги и т. Д.) И размещаем Google AdSense на страницах. Люди находят наши сайты, читают статьи и эссе и нажимают на объявления, а затем Google автоматически откладывает нашу долю дохода на каждый клик на нашем банковском счете каждый месяц.

В какой-то момент мы получали от Google более 10 000 долларов США в месяц. Наш доход AdSense теперь снизился до менее 1000 долларов в месяц, поэтому я больше не могу сказать, что это простой способ заработать деньги. Но если вы можете найти способ привлечь достаточное количество посетителей к своим блогам или веб-сайтам, все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться и поместить код на свои страницы.

Вот часть интровертов может понравиться: за все эти годы мы никогда не разговаривали ни с одним из рекламодателей или с кем-либо в Google, и отвечать на электронные письма от посетителей наших сайтов необязательно.

Вот несколько из многих способов, которыми вы можете быть самозанятыми и вести свой бизнес в основном самостоятельно.

Технические специальности

Люди, интересующиеся техникой, также могут работать вне команды. Их профессии связаны с машинами и механизмами, компьютерами и другими вычислительными приборами. Примеры подходящих специальностей:

• видеомонтажер;
• фоторедактор;
• звукорежиссер;
• программист;
• инженер;
• машинист.

Видеомонтажеры могут работать и в офисе, и на дому. Они занимаются созданием клипов, фильмов и других цифровых продуктов. Получить хорошую должность можно и без специального образования, достаточно окончить курсы.

Фоторедакторы сотрудничают с печатными изданиями и интернет-ресурсами. Они обрабатывают снимки, придают им товарный вид. А также эти специалисты могут координировать деятельность фотографов.

Звукорежиссеры необходимы для создания качественных видеоклипов, песен и фильмов. Они работают в сложных компьютерных программах, а также разбираются в специальном оборудовании.

Программисты — самая перспективная профессия на сегодня. В их обязанности входит создание алгоритмов, компьютерных и мобильных приложений. У специалистов с большим опытом и соответствующим образованием есть возможность получить высокооплачиваемую должность и работать дома.

Инженеры занимаются разработкой механизмов, производственных инструментов, конструкций. Они же проектируют систему коммуникаций и дорог, электроснабжения и других объектов.

Инженер

Из всех профессий в мире, инженеры самые счастливые. Почему? Существует несколько веских причин, почему инженеры любят свою работу так сильно. Как и в случае некоторых других счастливых профессий, инженеры наслаждаются задачей решения сложных проблем. Их деятельность отличается от других профессий (от работы над роскошными автомобилями – к зданиям спортивных стадионов), но похожа на профессию ученых, поскольку они могут много экспериментировать со своими идеями. Как и садовники, инженеры рассматривают результаты своей работы после завершения. В придачу ко всему, инженеры получают достойную зарплату за дело, которое любят. Кроме того, профессия пользуется большим спросом, недаром инженеры фигурируют в рейтинге 10 профессий, которые позволят вам путешествовать.

Эти факторы, вместе взятые, делают инженеров одних из лучших — или, по крайней мере, одних из самых счастливых в сфере деятельности. Однако если вы не работаете инженером, есть много других профессий в списке, которые смогут удовлетворить счастливое воображение — или, хотя бы, дать представление о профессиях, которые существуют. Таким образом, идите и ищите счастливое рабочее место.

Профессии, требующие специального образования

Классифицировать профессии, связанные с общением и взаимодействием с людьми, можно по разным признакам. Один из них – наличие высшего образования. Помимо вышеперечисленных – медика, переводчика, социального работника, к таким специальностям относятся:

• Педагоги. В эту категорию входят не только школьные учители, но и преподаватели ВУЗов, воспитатели детских садов, логопеды. Эти специалисты не только общаются с людьми, но и передают им определенные навыки, знания.
• Журналисты. Сюда входят работники печатных изданий, телерепортеры, радиожурналисты. Каждый из них должен обладать способность находить нужные сведения, получать комментарии опытных экспертов, ориентироваться в нестандартных ситуациях.
• HR-менеджеры. В эту категорию входят специалисты по человеческим ресурсам, работники с персоналом организации. В отделе кадров подбирают на должность работника, ориентируясь не только на его навыки или образование, но и на психологические факторы, стрессоустойчивость, широту мышления и др. Поэтому менеджеры должны хорошо ориентироваться в людях и быстро налаживать с ними контакт.
• Управленцы/руководители. Задача заключается в организации работы каждого сотрудника для достижения наилучшей продуктивности. При этом учитываются как личные, так и профессиональные качества работника. К мнению руководителей всегда прислушиваются, обращаются за советом и помощью. К управленцам относятся администраторы, основатели компаний, редакторы журналов, режиссеры.

Вам будет интересно прочитать

Профессия Журналист: плюсы и минусы, качества, образование и заработки

Профессии без высшего образования

Для получения работы, связанной с общением с людьми, необязательно иметь высшее специальное образование. Есть специальности, которые осваиваются самостоятельно или же при прохождении курсов, обучающих занятий. Среди них отмечаются следующие:

Продавец-консультант и менеджер по продажам. Продавцы-консультанты ввиду своей деятельности должны обладать обаянием, общительностью, умением находить индивидуальный подход к каждому покупателю

У многих заработок напрямую зависит от продаж, поэтому общение для консультантов максимально важно. Менеджеры по продажам не только ищут новых клиентов, но и заинтересовывают их для совершения покупки товара или услуги

При этом представители этой профессии регулярно подвергаются стрессам, выходят из зоны комфорта.

Работник бьюти-индустрии. Эта категория представлена стилистами, работниками спа, парикмахерами, мастерами маникюра. Успех работы заключается не только в навыках и опыте, но и умении хорошо налаживать контакт с клиентами. Сотрудники, дающие полезные советы, создающие приятную атмосферу во время работы, всегда пользуются повышенным спросом.

Работник сферы обслуживания
Большое внимание в этой сфере уделяется внешнему виду, умению находить подход к каждому, способности доступно преподнести нужную информацию. В группу профессий входят хостесы, официанты, администраторы, бармены, баристы и т
п.

Рекламист. Все профессии в этой сфере неразрывно связаны с взаимодействием с людьми – как напрямую, так и удаленно. Коммуникабельность, привлечение внимания, налаживание связей с заказчиками – основные черты, без которых невозможно представить рекламистов. К специальностям относят дизайнеров рекламной продукции, копирайтеров для сочинения слоганов, менеджеров по работе с клиентами – заказчиками, например, телероликов, баннеров и др.

Все вышеперечисленные являются профессиями, объект внимания которых – человек. Они связаны с руководством, организацией мероприятий, обслуживанием, обучением, помощью людям. Основное содержание труда – взаимодействие с людьми, умение и способность понимать их, поддерживать контакты, разбираться в особенностях поведения.

Действительно ли интроверт не любит общаться

В «Википедии» написано, что интроверт не любит общения, это неверное утверждение. Общаться любят все, просто человек, который не любит общаться с людьми, дошел до такой стадии, что просто не может признать свое желание на совершение контакта с другими. Он рассказывает себе изо дня в день про то, как все вокруг плохо, и поэтому ему вроде как и не нужно общения, исходя из того, что все придурки. Самообман — вот чем занимаются интроверты большую часть времени, отрицая и не принимая помощь какого-нибудь желающего. А зачем? У них же все хорошо, и оказание помощи им, соответственно, не нужно. Есть множество обоснований того, что они рассуждают и поступают верно, но в данной стадии у них отсутствует здравомыслие.

Меньше конфликтов

Работа в команде может быть сложной задачей, особенно когда вокруг слишком много сотрудников, которым нужно угодить. Каждый хочет вставить свое слово и продвинуть свои идеи. Один может захотеть произвести впечатление на босса и попытаться взять на себя всю работу, а другой может сидеть сложа руки и ничего не делать. Поскольку люди постоянно обмениваются идеями, рано или поздно возникнет конфликт мнений при работе с несколькими коллегами. Работа в одиночку, однако, позволяет избежать всех обострений, которые могут возникнуть в команде. Вы сами принимаете решения, и никто вам ничего не скажет. Вам не нужно беспокоиться о конкурентах или ленивых коллегах, и у вас будет больше возможностей сконцентрироваться и наслаждаться рабочим процессом.

Подходящие ремесла

Интроверты могут выбрать одну из ремесленных профессий, где не нужно проводить много времени в компании других специалистов. Подходящую работу легко найти и для женщин, и для мужчин. Есть много вакансий в разных сферах:

• ювелиры;
• кузнецы;
• плотники;
• столяры;
• швеи.

Для того чтобы стать ювелиром, нужно пройти обучение в вузе или на курсах. Эти специалисты могут быть граверами, филигранщиками, цепочниками. Они работают с драгоценными металлами и камнями, поэтому их труд высоко ценится.

Кузнец — по-прежнему востребованная специальность. Эти мастера создают кованые ворота, заборы и другие объекты ландшафтного дизайна. Для такой работы необходимо хорошее воображение и художественный вкус.

Плотники превращают древесину в строительный материал, готовят ее к дальнейшей обработке. Эта профессия подходит для серьезных и сосредоточенных людей. Специалисты необходимы при строительстве домов, укладке полов, монтаже окон.

Столяры производят из дерева более сложные элементы. Они превращают сырье в декоративные изделия. У столяров есть возможность построить хорошую карьеру, но для этого нужно постоянно повышать уровень мастерства.

Лесник

Ой, а здесь вообще красота, ведь шутка ли попасть из шумного мегаполиса в курганские леса, ощутив на себе все прелести уединения. Не хотите в Курган? Не вопрос, можете поработать в зеленой зоне Подмосковья или в любом другом месте, где есть лес.

И если таковой имеется, то вы – настоящий счастливчик, поскольку в придачу к окладу в 45 тыс. руб. вам будет предоставляться на бесплатной основе комфортное жилье и транспорт для беспрепятственного передвижения. Если же и такие тепличные условия вас не устроят, то вы сможете обговорить их с работодателем, который скорее всего пойдет навстречу, дабы прийти к общему консенсусу.