Профессия экскурсовод (гид): в чем её суть?

Особенности работы в разных городах и странах

Менеджер по туризму в Москве обязан быть мобильным, уметь реагировать на все изменения в сфере туристического бизнеса, а также в его обязанности входит умение работать с разными категориями клиентов.

В столице любой страны, в том числе в России, можно встретить людей с разным уровнем дохода. Нужно учитывать эту особенность для того, чтобы правильно подобрать тур для клиента. Если в столичное туристическое агентство обращаются бизнес-клиенты, у них наверняка есть уже готовый план того, что им нужно получить, а также конкретные требования к организации тура или мероприятия. Как правило, в эти требования входит помощь в переезде или перелете, в зависимости от туристического направления, организация делового события, при необходимости, бронирование конференц-зала, а также, возможно, подготовка и рассылка пригласительных.

Кроме этого, клиентами столичного туристического агентства нередко становятся иностранцы. Менеджеру по продажам в турфирме необходимо учитывать особенности их менталитета и, по возможности, общаться с ними на их родном языке.

Примерно так же происходит в других крупных городах любой страны. В случае с городами поменьше, не такими как, например, Москва или Санкт-Петербург, у менеджеров по туризму работы несколько меньше. Во-первых, из-за того, что количество людей, проживающих в этих городах, отличается от количества жителей городов-миллионников. А во-вторых, основной поток клиентов происходит именно в крупных городах, в том числе, в областных центрах или в столице.

По этой причине столичные туристические агентства и туристические агентства крупных городов в любых стран отдают предпочтение настоящим профессионалом своего дела в сфере туризма. Это обеспечивает престиж туристической фирмы, позволяет владельцам компаний быть уверенными в своем персонале. Также им гораздо проще организовать курсы по повышению квалификации для тех людей, у которых уже своя неплохая профессиональная и образовательная база в сфере туризма. Как показывает практика, намного сложнее обучить человека тонкостям продаж в туристической сфере, если у него абсолютно нулевая подготовка или нет хотя бы минимальных необходимых навыков для этой профессии.

Особые требования к речи

Представителям профессии экскурсовод просто необходимо обладать талантом грамотно изъясняться и четко формулировать свои мысли, ведь без владения искусством речи им бывает невозможно на должном уровне выполнить свою работу. Речь людей, проводящих различные экскурсии, должна соответствовать определенным требованиям, коими являются:

• Правильность. Экскурсовод должен знать правила произношения, постановки ударений, стилистики, употребления слов и их образования.
• Понятность. Ему необходимо доступно и понятно излагать своими мысли, не прибегать к терминам и словам, усложняющим информацию.
• Точность передачи информации. При проведении экскурсии следует не употреблять слова, утратившие свою семантическую ценность.
• Выразительность. Представителю профессии экскурсовод, чтобы вызвать повышенный интерес у туристов, нужно прибегать к помощи эпитетов, иносказаний и метафор.
• Чистота (нельзя использовать слова, противоречащие литературному языку).

Экскурсоводы также должны обратить внимание на лаконичность своего выступления. Применение лишних слов и фраз может существенно понизить внимание аудитории

Требования к профессии экскурсовод

Хоть экскурсоводу и не требуется специальное образование, однако, к его профессионализму предъявляются весьма жесткие требования. Хороший гид должен знать:

• исторические материалы и архивные документы по теме экскурсии;
• научные исследования и самые распространенные гипотезы по теме;
• иностранный язык (один, либо несколько) на разговорном уровне.

В целом же, гидов отбирают по определенным критериям:

1. образование в области гуманитарных и социальных наук;
2. ораторские навыки, поставленный громкий голос и хорошая дикция;
3. чувство юмора;
4. умение поддерживать диалог;
5. артистические способности;
6. умение решать конфликтные ситуации;
7. широкий кругозор и познания в области истории, культуры, искусства и т.д.

От экскурсовода также требуется презентабельный внешний вид, приятная внешность и хорошие манеры. Характерно, что большая часть гидов в России — это женщины. Мужчины подобной работой занимаются крайне редко, поскольку владельцы экскурсионных фирм отдают предпочтение именно прекрасному полу.

При этом надо учитывать, что работа экскурсовода весьма изматывающая – особенно это касается пеших экскурсий. У гида не должно быть серьезных проблем со здоровьем, которые бы мешали ему исполнять свои обязанности.

Отельный трансферный гид кто это

Трансферный или отельный гид – это услуга, которую предлагают представителям туристических фирм. Такой сотрудник является работником того туристического агентства, у которого вы оформляете путевку. Среди его обязанностей:

• встреча туристов после перелета;
• сопровождение к отелю, заселение;
• помощь при выезде из отеля;
• оказание дополнительных услуг во время отдыха;
• решение возникших проблем, непредвиденных ситуаций.

Такой человек поверхностно знакомит туристов с достопримечательностями страны, национальными особенностями, правилами поведения.

https://youtube.com/watch?v=di4F0anpViM

Обязанности экскурсовода

Ниже приведена вытяжка из должностной инструкции экскурсовода – фрагмент с должностными обязанностями.

Экскурсовод обязан:

Осуществлять сбор и изучение исторических материалов и документов, изучать архивные документы, данные статистических исследований и любые другие материалы и документы, которые содержат информацию об объектах экскурсий.
Разрабатывать ораторское искусство, технику подачи экскурсионных рассказов, ответов на вопросы и публичных выступлений.

Владеть информацией о месте и времени прибытия туристов, организовывать встречи с ними в заранее согласованном месте, удостоверять принадлежность людей к группе, определять количество членов группы, проводить протокольные мероприятия.
Выбирать оптимальный маршрут для проведения экскурсии.
Читать лекции по истории и культуре, разъяснять обычаи и традиции региона, знакомить туристов с достопримечательностями, использовать средства усиления голоса, рупоры и микрофоны на чтении лекций и публичных выступлениях.
Проводить экскурсии, сопровождая их пояснениями, рассказами

Вместе с туристами осматривать экспозиции музея и, при необходимости, демонстрировать их членам группы.
Инструктировать туристов о соблюдении ТБ и мер предосторожности. При осмотре экспонатов, следует быть предельно аккуратным
Отвечать на любые (кроме личных) вопросы туристов.
Вести с туристами беседы, выполнять функции переводчика.
Заполнять путевки, протоколы и другие экскурсионные документы.
В случае получения туристами травм, или внезапного их заболевания, оказывать медпомощь, организовывать вызов служб спасения, а также медиков.
Координировать действия членов группы в случае наступления ситуаций, опасных для жизни или здоровья

Принимать меры по устранению паники, сообщать в госслужбы и уполномоченные инстанции о возникновении ЧС.
Организовывать отъезд группы, проверять необходимые документы, наличие билетов, денег, присутствия всех зарегистрированных участников.

Кому подходит эта работа

Лучшими гидами являются коммуникабельные девушки и женщины, обладающие привлекательной внешностью и лидерскими качествами, с уровнем интеллекта выше среднего, активные, энергичные, целеустремленные, «быстрые», организованные, собранные. Важным является знание, кроме родного языка, как минимум еще одного (но досконально) – английского.

Преимущества и недостатки направления экскурсовод

У этой профессии, как и у всех других, есть свои плюсы и минусы. Давайте рассмотрим их.

Преимущества профессии

Плюсы профессии — следующие:

1. У экскурсовода есть возможность узнать больше о различных направлениях истории. Он сможет с легкостью изучить разные виды искусства. А также улучшит свои знания в тех или иных аспектах культуры и истории.
2. Хороший специалист, который отлично разбирается в том, о чем рассказывает, может зарабатывать большие деньги. И развиваться в плане карьеры.
3. Экскурсовод — профессия для экстравертов. Если подросток любит общаться с новыми людьми, то здесь он сможет делать это каждый день. А еще, во время работы гидом тинейджер сможет улучшить свои иностранные языки. В том случае, если будет работать с группами из других государств.

Недостатки

Недостатки у этой профессии тоже имеются. Они — следующие:

1. Работать экскурсоводом круглый год — довольно проблематично. Осень и зима обычно — не сезон. Соответственно, в эти времена года прибыль всех гидов значительно снижается.
2. Далеко не во всех компаниях к экскурсоводам относятся хорошо. В некоторых фирмах условия работы не очень уж приемлемые и комфортные.
3. Конкуренция в сфере очень высокая. Если тинейджер захочет попасть на работу в крупную компанию, которая организовывает большие экскурсии, ему придется потрудиться. Чем прибыльнее место, тем выше за него борьба.

Об образовании экскурсоводов

В вашем городе наверняка проводятся курсы, на которых учат профессии экскурсовод. После того, как подросток закончит их, он получит особый документ. Он будет подтверждать наличие у человека знаний по определенному курсу деятельности. При этом, надеяться на помощь этого документа при трудоустройстве не нужно. Особой силы он не имеет. Самое главное — полученные на курсах знания и имеющиеся навыки.

Если подросток действительно хочет попасть в этот бизнес, то пусть лучше получит государственное образование. Поступит в университет или колледж. В основном, специальности, на которых выучивают экскурсоводов, именуются «Туризм и гостеприимство». Также, иногда они могут называться иначе. Например, «Экскурсоведение и музееведение». Поступить на эти специальности можно в любой части страны. Практически в каждом городе подросток сможет эффективно освоить специальность.

Экскурсовод в музеях и галереях

Эта должность намного проще, поскольку нет необходимости проводить много времени в условиях палящего солнца или сильных морозов, а группу намного проще держать в поле зрения. Тем, как стать экскурсоводом в музее, интересуются только очень заинтересованные искусством люди, которые с большим удовольствием изучают его особенности и хронологию. Как правило, для них такая работа будет скорее приятным времяпрепровождением, особенно если они любят и умеют делиться своими познаниями.

Молодежь редко идет работать экскурсоводом в музей, только если это не какое-либо современное, креативное или экстравагантное культурное заведение. Например, чаще можно увидеть молодую девушку-экскурсовода в музее современного искусства, чем в Третьяковской галерее.

К слову, так как стать экскурсоводом в Третьяковской галерее довольно престижно, опытные экскурсоводы, которые хорошо осведомлены об истории и культуре живописи, претендуют на получение работы именно там.

Кто такой экскурсовод

Экскурсовод – специалист, нанятый для сопровождения группы туристов в туре и предоставляющий информацию об исторических достопримечательностях, музеях, религиозных объектах, ландшафтах и так далее по определенному населенному или природному пункту. Названия экскурсовод и гид взаимозаменяемы, хотя между ними существуют некоторые различия. Экскурсовод, как правило, работает на родном языке, в то время как гидом именуют специалиста, который проводит экскурсию на иностранном языке.

Профессия экскурсовода относительно молодая. Ее первые представители появились в Европе в конце девятнадцатого века на Всемирных выставках. В ходе этих международных событий любопытные посетители арендовали услуги местных жителей, чтобы открыть для себя город (в котором проходила выставка). Хотя экскурсии, проводимыми прогрессивными педагогами, как в Европе, так и в России, внедрялись в учебные процессы уже в конце восемнадцатого века.

Экскурсовод может работать фрилансером («внештатно») или стать сотрудником туристической фирмы. Но в любом случае его профессиональная деятельность ориентирована исключительно на обслуживание клиентов. Специалисты, проводящие экскурсии в музеях являются, как правило, сотрудниками и специалистами высокого уровня в областях, соответствующих специфики этих культурных учреждений (этнографами, антропологами, зоологами, филологами, историками искусства и так далее).

Должностные обязанности экскурсовода включают в себя:

посещение брифинга с менеджером тура, посвященного важной информации о туристической группе (например, возрастная группа, интересы, особые потребности), как правило, до 30 человек;
приветствие туристов перед началом тура (запоминание лиц и имен);
распространение рекламных материалов об экскурсии;
проведение инструктажа по соблюдению мер безопасности. Необходимо также убедить членов группы соблюдать местные законы и правила конкретных направлений;
предоставление информации об истории и культуре посещаемых мест, включая ответы на вопросы туристов;
управление безопасностью группы (чтобы никто не потерялся и не отстал), организация отъезда с экскурсионного места;
вождение автомобиля, автобуса или лодки, когда это необходимо;
реагирование на чрезвычайные ситуации (оказание первой помощи, сердечно-легочная реанимация);
сохранение спокойствия во время стрессовых ситуаций, умение управлять людьми, находящихся в состоянии паники;
ведение экскурсионной документации.

Как рассказывать о современном искусстве

Ксения Маас, экскурсовод Московского музея современного искусства

Опыт работы: 2,5 года

В нашем музее нет постоянной экспозиции. Исключение — Музей-мастерская Зураба Церетели, но и там экспозиция все время дополняется новыми работами. Каждые три-четыре месяца мы открываем новую выставку и готовим к ней экскурсионную программу.

В начале экскурсии мы часто спрашиваем: «Сколько лет современному искусству?» Многие думают, что раз современное, то очень молодое — лет 10–20. Потом удивляются, услышав настоящий возраст, ведь оно берет начало на рубеже XIX и XX веков.

Для меня важно создать комфортную среду: чтобы экскурсия не стала мучением для ног и спины, я предлагаю садиться в залах прямо на пол (у нас теплый паркет!). А чтобы не нависать над экскурсантами, сажусь рядом с ними — так мы остаемся на одном уровне

Далеко не все готовы к полуторачасовой лекции, потому чаще всего даю в залах небольшие задания: найти какую-то картину или деталь, прочитать этикетку.

Все рассказанные истории, если это просто часть биографии художника или какие-то искусствоведческие замечания, просто повиснут в воздухе и никогда не запомнятся без связи с каким-то личным, житейским опытом. Если мы рассматриваем натюрморт, то я расскажу и про еду, про какой-то рецепт того времени, в которое была написана картина, или спрошу про любимые блюда.

Конечно, часто спрашивают про стоимость работ. Ответить бывает сложно: стоимость картины или арт-объекта из частного собрания — тайна коллекционера. Но если работа продавалась на открытом аукционе или ее стоимость имеет какое-то значение в контексте времени, то почему бы и не попугать большими числами?

Часто экскурсанты удивляются кажущейся простоте работы, спрашивают, в чем тут искусство, говорят: «Я тоже так могу». С этим вопросом гораздо проще. Безусловно, каждый может быть художником. Но за простотой стоят идея, концепция, композиция, выбор, опыт и многое другое. Когда я поворачиваю беседу в это русло, вопросов становится еще больше, но они уже куда интереснее. В конце концов, это наша цель — разговор о современном искусстве.

Еще один мой любимый вопрос начинается со слов «а почему…». Продолжить можно как угодно: «…лицо зеленое», «…стул кривой», «…дерево не очень похоже на дерево». На такой вопрос лучше всего ответить встречным. Это, конечно, не по этикету, зато человек начинает думать сам. Сначала отшучивается, но чаще всего разговор заканчивается чем-то интересным.

Иногда человеку тяжело озвучить свое мнение в группе, тем более, например, в группе подростков. Всегда можно подойти к экскурсоводу индивидуально после экскурсии или во время переходов из зала в зал.

Мы все идем в музей за разными впечатлениями. Кто-то хочет обстоятельного разговора, кто-то — эмоций, а кто-то вообще оказался здесь случайно. Но всегда есть возможность сделать так, чтобы посещение музея стало интересным опытом. Пусть понравится не все, но человек запомнит, что его услышали, что тут есть что обсудить, и, возможно, через пару дней, недель, месяцев он придет еще раз.

Положительные и отрицательные стороны профессии

Подошла очередь дать описание всем плюсам и минусам профессии гид.

Начнем с положительных сторон:

1. Возможность выразить себя с творческой стороны;
2. Постоянное нахождение в центре внимания;
3. Знакомство с новыми интересными людьми;
4. Профессия связана с культурой и историей;
5. Много времени проводится на свежем воздухе;
6. Возможность вести частную практику;
7. Возможность самостоятельно планировать свою работу;
8. Отсутствует офисная рутинность;
9. Хорошая оплата труда.

А теперь переедем к минусам:

1. Приходится много разговаривать, а это очень сильно утомляет;
2. Много времени приходится проводить на ногах, что неблагоприятно отражается на позвоночнике и венах;
3. Высокая степень ответственности. Так как гид перед проведением экскурсии берет на себя ответственность за сохранность жизни и здоровья людей из своей группы;
4. Зависимость от сезонности.

Преимущества профессии гида

Говоря о преимуществах профессии гида, прежде всего необходимо отметить отсутствие рутинности в работе. В отличие от смежной специализации экскурсовода, где специалисту иногда приходится из года в год проводить одну и ту же экскурсию, гид сам составляет маршрут, в который туристы нередко вносят свои изменения. Также к преимуществам этой профессии можно отнести:

• общение и знакомство с большим количеством людей;
• возможность практики иностранных языков с носителями языка;
• достойный уровень оплаты труда;
• возможность много путешествовать и открывать новые туристические направления;
• работа на свежем воздухе;
• большие перспективы для развития собственного туристического бизнеса.

Недостатки профессии гида

Недостатков у профессии гида не меньше, чем преимуществ. Чего только стоит необходимость работать в любое время суток и при любой погоде. К этой профессии как нельзя лучше подходит хорошо известная поговорка “волка ноги кормят”, так как зарплата напрямую зависит от количества и качества проведенных туров: вышел на работу – получил оплату, не вышел – не получил. Не стоит забывать и о том, что гид:

• очень часто остается без завтрака или обеда (пока туристы обедают, гиду зачастую приходится или решать организационные вопросы, или искать отставших от группы туристов);
• должен с улыбкой отвечать на любые вопросы туристов, даже если они, по его мнению, глупые и нетактичные (то есть, нельзя демонстрировать плохое настроение и раздражительность);
• отвечает за безопасность туристов, которые, кстати, не всегда отличаются благоразумием и дисциплинированностью;
• практически целый день что-то говорит и рассказывает, а это очень большая нагрузка на голосовые связки.

Обязанности

У гида множество обязанностей. Именно на его плечах лежит ответственность за планирование маршрута. Занятие это не такое простое, как может показаться на первый взгляд. Просто выписать на листок все наиболее интересные для посещения места города будет недостаточно, их необходимо правильно распределить на всё время путешествия. То есть нужно оценить расстояние между необходимыми локациями, узнать график работы планируемых к посещению мест, после чего распределить последовательность экскурсий. Помимо интересных достопримечательностей, гиду, составляющему маршрут, чаще всего приходится ещё и искать поблизости место, где туристы смогут отдохнуть и пообедать.

Ещё одна обязанность – это изучение информации о тех или иных локациях и достопримечательностях, а также об истории города. Изучать её приходится не поверхностно, а довольно углубленно, чтобы рассказ был более живым и интересным.

Зачастую в обязанности гида входит не только проведение обзорной экскурсии, но и поход по конкретным местам, музеям, храмам, галереям и иным культурным локациям. Это также требует дополнительных знаний. Однако иногда обязанность проведения экскурсии передаётся экскурсоводу, который работает в учреждении, а гид в это время занимается решением организационных вопросов.

Кроме того, в обязанности гида входит встреча туристической группы по прибытии без опозданий, а также обеспечение безопасности людей. То есть, если человек из группы, например, потерялся или отстал, гид не сможет продолжать вести экскурсию, пока потерявшийся не вернётся вновь в состав группы. Сюда же можно отнести обязанность гида уметь оказывать первую медицинскую помощь и координировать действия туристов в таких ситуациях, которые имеют характер сложных или чрезвычайных.

История профессии

Название профессии происходит от французского слова guide, что означает “проводник”. Так могли называться любые люди, которые знали определенную местность и традиции ее жителей, и сопровождали путешественника во время посещения этой местности. Большинство исследователей первым настоящим гидом считают Томаса Кука, британского предпринимателя, который фактически стал “отцом” организованного туризма. В 1841 году он собрал 570 человек на прогулку по железной дороге и сам их сопровождал. Впоследствии Томас Кук создал туристическое общество и разработал ряд маршрутов по городам Европы, а позже и Америки.

Аккредитация – как получить, и что это такое?

Аккредитацией называют специальное разрешение государственного образца, которое дает право на проведение экскурсий для иностранных гостей.

Данные разрешения введены для повышения качества обслуживания прибывающих к нам туристов.

Всего известно 3 уровня аккредитации:

• 3-категория – стажер (срок разрешения – 1 год). Требования: диплом из ВУЗа, свидетельство об оконченных курсах (или факультета) на гида или экскурсовода, документ о прослушивании лекций о проведении экскурсий в музее и (необязательно, но будет плюсом) опыт ведения экскурсий в трудовой книжке.
• 2-я категория – для специалистов с опытом от 2-х лет. Срок разрешения – на 3 года.
• 1-я категория – для специалистов с опытом от 7-ми лет. Аккредитация бессрочная и не требующая продления.

Получить лицензию можно только после обучения, и какое место для этого выбрать — каждый будущий гид решает сам.

Аккредитации для работы в Москве и Петербурге (например) – различные, и единой аттестации гидов в стране нет.

Например, в СПб такую аккредитацию вы сможете получить в городском туристско-информационном бюро, а в столице – в Ассоциации гидов-переводчиков и экскурсоводов.

Гид-Баюн

Особый дар этого рассказчика — монотонный «бубнеж», под который засыпают все туристы любой национальности после третьей сказанной им фразы. Похоже, ему знакомы древние заклинания, которые он нашел среди манускриптов в архиве, изучая экскурсионное дело. Редкое умение интонационно быть стабильным приводит к тому, что все сладко высыпаются в любом неудобном положении в автобусе или автомобиле и впадают в странное оцепенение у дверей очередной готической церкви.

Информация: 1-2%.

Степень утомленности: 0%.

Где обитают: в странах с высокой социальной ответственностью, где приходится учить назубок всех.

Куда устроиться на работу?

Существует ряд вариантов, где можно работать гидом-экскурсоводом. Опишем наиболее удобные места.

Турфирма

Если вы владеете достаточными знаниями и уверены в себе, можете разработать собственные маршруты и предложите свою кандидатуру турфирмам в качестве внештатного сотрудника. Возможно, вас примут в штат, но такое случается нечасто. Начать сотрудничать с туристической фирмой несложно. Для этого необходимо грамотно составить резюме, где вы расскажете все о себе, своем образовании, опыте и личностных качествах.

Отправьте резюме по электронной почте или принесите в офис турфирмы. Как правило, компании, организующие поездки и перелеты охотно сотрудничают с экскурсоводом, переводчиком, гидом, способным предложить оригинальные маршруты.

Музей

Если вы готовы работать в определенном музее, то наведите справки о нем. Выбирайте крупный известный объект, на нем интереснее работать. Информацию о вакантных местах ищите на сайте выбранного музея или на досках объявлений в интернете, где желающие выкладывают объявления. Кроме того, можно найти телефон отдела кадров и поговорить с сотрудниками. Если вам пока не удалось найти работу таким способом, то просто оставьте свое резюме в нескольких местах. Когда вакансия откроется, работодатель первым делом вспомнит о тех кадрах, которые ожидают данное место.