Карьера it-менеджера компании

Ключевые задачи

Очевидно, что менеджмент необходим для достижения конкретных целей, в этом, собственно, и заключается его ценность. Поэтому есть смысл рассмотреть те ориентиры, которые используются в таком нелегком деле, как управление персоналом.

Итак, задачи менеджмента выглядят следующим образом:

— непрерывный поиск новых рынков и последующее их освоение;

— грамотная организация мотивации сотрудников компании посредством формирования конкурентоспособных зарплат и условий труда;

— подбор специалистов с высоким уровнем квалификации;

— контроль степени эффективности деятельности предприятия и процесса достижения поставленных целей;

— выявление актуальных для компании ресурсов и поиск методов их обеспечения в нужном объеме;

— разработка такой системы различных мероприятий, которые позволят быстро и качественно достигать ключевые цели;

— формирование стратегии развития структуры компании.

При этом стоит понимать, что по мере того, как растет сама компания и расширяется ее прайс, задачи менеджмента будут усложняться. Хорошая новость в том, что технологии управления постоянно развиваются, что позволяет сохранять приемлемый уровень эффективности тем, на ком лежит ответственность за качество работы сотрудников.

Обучение по специальности «информационный менеджмент»

В России эта специализация получила признание позднее, чем за рубежом (где соответствующее понятие было известно уже в 1970-х годах). До недавних пор должности, связанные с IT-управлением, в нашей стране чаще всего занимали люди с дипломом менеджера, прошедшие курсы повышения квалификации или просто накопившие опыт работы в технической сфере, или наоборот – технические сотрудники, обладающие определенными талантами в управленческой области. Однако теперь самостоятельная дисциплина «информационный менеджмент» преподается уже во многих учебных заведениях. Выпускники, получившие профильное образование, имеют шанс начать карьеру с достаточным багажом знаний, тратить меньше сил на накопление опыта и быстрее продвигаться по карьерной лестнице.

Специальность «информационный менеджмент» предполагает обучение основам ИТ-технологий, применяемых при регулировании коммуникационных потоков. Прослушивая лекции, студенты знакомятся с традиционными и инновационными моделями бизнес-процессов, с правилами автоматизированного документооборота, учатся руководить персоналом, осваивают специфику работы со всеми видами деловой информации.

При поступлении в вуз нужно иметь высокие результаты ЕГЭ по русскому языку, математике и обществознанию, а иногда – также по иностранному языку. Профессия находится на стыке между гуманитарными и техническими областями, между информатикой и бизнесом. Учебный процесс предполагает ознакомление как с достижениями техники, так и с особенностями человеческих взаимоотношений.

Люди, имеющих высшее образование, могут без отрыва от работы повысить квалификацию и пройти подготовку ИТ-менеджера в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Управление ИТ и ИТ-проектами», программе МВА-CIO или второго высшего образования «Управление ИТ в бизнесе».

Кто это такой и чем занимается

Аккаунт-менеджер несет ответственность за взаимоотношения между компанией и заказчиками. По-другому этого специалиста могут называть менеджером по работе с клиентами.

Он тот сотрудник, с которым взаимодействует заказчик в первую очередь

Поэтому человеку важно показать себя с лучшей стороны, ведь в момент знакомства он является лицом компании

Его первая задача – сделать сотрудничество комфортным и взаимовыгодным, чтобы удержать клиента. Еще лучше, когда получается расширить тот список услуг, с которыми заказчик обратился в компанию.

Вторая задача – донести до специалистов, которые непосредственно будут заниматься проектом, что именно хочет заказчик. То есть аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание и брифы для целых отделов и отдельных сотрудников. Все инструкции можно разделить на креативную, медийную и производственную части.

Команда должна максимально погрузиться в проект, понять его тематику и специфику работы заказчика. От того, насколько точно и полно расспросил аккаунт-менеджер о пожеланиях клиента, сути заказа и особенностях бренда, будет зависеть успех конечного продукта.

На этом взаимодействие с другими специалистами не заканчивается. Аккаунт-менеджер должен следить, чтобы все отделы работали слаженно и точно по инструкциям, закончили все в срок.

Кроме всестороннего общения с заказчиками, что является первостепенной функцией, и организации работы всех сотрудников, занятых проектом, аккаунт-менеджер поддерживает связь с бывшими клиентами. Он предлагает им новые услуги и товары, возможность выполнить новые задачи или доработать старые.

Хорошей работой будет считаться та, после которой образовался постоянный клиент. Ими дорожат в любой компании, ведь такие заказчики не только приносят стабильную прибыль, но и могут советовать организацию своим коллегам и другим бизнес-партнерам. Чтобы удержать подобного клиента, требуется профессиональный аккаунт-менеджер, способный генерировать оригинальные идеи и продумывать различные бизнес-стратегии.

Чтобы не потерять постоянного заказчика, к нему могут приставить персонального аккаунт-менеджера, который будет заниматься только этим клиентом и его проектом. В основном такое практикуется с иностранными крупными компаниями-заказчиками.

В качестве клиента могут выступать не только организации, но и частные потребители. В зависимости от типа заказчика деятельность одного аккаунт-менеджера от другого может несколько отличаться.

В первом случае может быть B2C, т. е. бизнес для потребителя. Это рабочие отношения, когда компания напрямую сотрудничает с конечными потребителями, которые покупают продукты или услуги для личного пользования. Например, к таким предприятиям можно отнести книжные или продуктовые магазины.

Или же B2B, т. е. бизнес для бизнеса. В качестве заказчика выступает целая компания, которая сотрудничает с другой организацией-поставщиком. Клиент использует товар или услугу с целью получения прибыли. Для примера можно взять те же книжные и продуктовые магазины, но только когда они выступают уже в качестве покупателя.

Если простыми словами, то B2B – оптовая, а B2C – розничная торговля.

Организации вполне могут заниматься и тем и другим, но аккаунт-менеджеры работают только в одном направлении, так как специфика сотрудничества будет несколько иная.

Для сравнения:

1. При B2C account manager должен удержать или вернуть клиента и при возможности продать сопутствующие товары. При B2B специалист помогает с бизнес-стратегией, увеличивает объем продаж, нарабатывает постоянных и крупных клиентов.
2. В B2C физлиц насчитывается 100 или 1 000, а в B2B – не более 100 заказчиков-организаций.
3. При B2C клиенты почти не отличаются по бюджету и потенциалу. А при B2B заказчики могут быть из разных областей бизнеса и с такими размерами закупок, которые могут достигать несколько сотен тысяч рублей или долларов.

Аккаунт-менеджеров, которые справятся с одиночными заказчиками, можно найти. А вот специалистов, умеющих поладить с клиентами-компаниями, очень мало, поэтому ценятся они больше.

Часть первая. Что происходит в ИТ

Не секрет, что в ближайшем будущем перестанут быть востребованными многие профессии. Коснется это и сферы ИТ. Возникают вопросы:

• Что будет востребовано?
• Как не потеряться в этой новой реальности?
• Какая профессиональная сфера будет развиваться?

Недавно попалась колонка в журнале о профессиях будущего. Приведу краткую выдержку: «Многое сводится к странному и вроде бы неэкономическому, если не сказать наивному, понятию – счастье. Счастье как удовлетворенность сегодняшним днем и вера в завтрашний. Счастье как фактор безопасности. Счастье как душевный и физический комфорт. Счастье как товар. Счастье как объект продаж. Это существует уже сейчас, просто не вполне сформулировано. Называют имена: Стив Джобс, Илон Маск, Ричард Бренсон. Иногда говорят: дизайнер. Или: маркетолог. Но все чаще сходятся на том, что «специалист по счастью» – это профессия. Одна из востребованных профессий будущего».

Не согласны? Но ведь фактор счастья может быть «зашит» в самые разнообразные вещи. В том числе в сфере ИТ. Например, в оптимизацию процессов с использованием знаний и инструментов ИТ.

На прошедшем в мае форуме ITMF-2018 один из спикеров, Андрей Заварзин, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка, отмечал: «Многие инженеры, становясь менеджерами, поняли, что математика и системный анализ применимы для развития не только технических, но и организационных систем. И уж совсем неожиданно, что ITSM и Devops оказываются не только инженерными практиками, но и эффективными подходами к управлению «не ИТ-шными» бизнес-процессами. Поговорим про бизнес-карьеру вчерашних ИТ-шников и расширение применения процессных моделей и практик ИТ на весь бизнес».

Я не случайно выделил тут два момента:

1. ITSM – эффективный подход к управлению не ИТ-шными бизнес-процессами.
2. Бизнес-карьера вчерашних ИТ-шников.

По первому моменту. Я уже рассказывал о примерах управления не ИТ-процессами. Сегодня это давно уже не только административно-хозяйственный отдел и службы различного ремонта. Инструменты класса сервис деск успешно используется в отделе кадров, финансовых службах, на производстве, в транспорте, службе безопасности, у юристов и во многих других подразделениях.

Это работает. Это реальный фактор счастья, как для владельцев процессов, так и для пользователей. Это дает экономический эффект для бизнеса.

По второму моменту. Не обязательно становиться «вчерашним ИТ-шником». Можно, оставаясь «сегодняшним», стать партнером бизнеса. Никто не говорит, что вы сразу станете «министром по счастью». Но вы сделаете к этому первые шаги. Ваш вес в глазах бизнеса вырастет. Деятельность вашего подразделения будет рассматриваться не как «постоянно убыточное ИТ», а как подразделение, помогающее бизнесу. Тут уже реально и повышение заработной платы и карьерный рост, и другие «плюшки».

Так что же, собственно, происходит? Происходят изменения. Тот, кто этого до сих пор не заметил, рискует оказаться не у дел. Кто до сих пор занимается только «обслуживанием железа и сопровождением софта», завтра уже будет не интересен на рынке.

Дистанционное MBA

Дистанционное MBA имеет смысл только для бизнес-школ из третьей группы «Все остальные». Это обусловлено самой структурой МБА-шного образования, которое состоит из двух компонентов: менеджерские знания плюс круг общения. У школ из группы «Все остальные» ценность круга общения минимальная. Обучаясь дистанционно, в данном случае, вы практически ничего не теряете. Менеджерские знания можно успешно постигать и удаленно, тем более при современном уровне развития коммуникаций. Тут я, конечно, исхожу из гипотезы, что человеку, созревшему до обучения по программе MBA, не требуется «строгий учитель с указкой», чтобы вовремя делать домашнее задание и читать бизнес-литературу. Важным плюсом дистанционного обучения является то, что оно доступно, в том числе, из удаленных регионов страны. У ребят из провинциальных городов появляется реальная возможность приобщиться к таинству MBA. Тем более, что дистанционные программы обычно стоят дешевле, чем их очные аналоги.

Средняя зарплата в Москве и Санкт-Петербурге

Сейчас проектные менеджеры в крупных компаниях в Санкт-Петербурге могут рассчитывать на заработную плату от 120 до 300 тысяч рублей гросс. Средняя зарплата — около 200 тысяч рублей ежемесячно. В Москве заработные платы менеджеров проекта чуть выше. Здесь такие специалисты могут претендовать на вознаграждение от 150 до 350 тысяч рублей гросс, а средняя зарплата сейчас находится на уровне 250 тысяч рублей.

Необходимо сказать, что менеджер проекта сегодня — одна из самых востребованных профессий не только в России, но и во всем мире. При этом работодатели все чаще хотят видеть максимальное соответствие кандидата требованиям. А это значит, что, рассчитывая на хорошую зарплату, профессионалам нужно продемонстрировать навыки, компетенции и пользу, которую они смогут принести реализуемым проектам и компании в целом.

Что такое ИТ-менеджмент?

ИТ-менеджмент представляет собой процесс управления информационными ресурсами и технологиями в соответствии с приоритетами и потребностями организации. Эти ресурсы включают в себя сетевое оборудование, компьютерную технику, программное обеспечение, данные, в том числе, центра обработки данных, а также сотрудников, обеспечивающих работу ИТ- отдела. Соответственно, при этом задействуются другие функции управления, а именно: бюджетирование, HR-менеджмент, организация контроля и многие другие наряду с его уникальными видами, такими как чейндж-менеджмент, проектирование программного обеспечения, сетевое планирование, техническая поддержка и т.д.

Главная цель ИТ-менеджмента заключается в продвижении бизнеса через использование информационных технологий. Чтобы добиться этого, должно произойти выравнивание бизнес стратегии и технологии, что предполагает работу в качестве единой, творческой, синергетической и совместной группы вместо чисто механистического подхода.

Требуемое образование

Работодатели предпочитают рассматривать на должности менеджеров проектов тех профессионалов, которые имеют высшее образование в области управления проектами, или тех, кто прошел хотя бы краткосрочное (от недели до года) обучение по направлению на различных образовательных площадках.

Для работодателей большим преимуществом, а иногда и обязательным требованием является наличие опыта управления проектами. Наиболее востребованная в России сертификация — PMI. Специалисты, получившие сертификаты, подтверждают свои знания методологий, специализированного ПО, планирования, контроля изменений, реализации и завершения проекта.

Одно из основных требований к проектному менеджеру — это постоянное развитие и повышение квалификации. Профессионалам такого уровня необходимо регулярно обновлять знания о передовых технологиях, методологиях и постоянно меняющихся бизнес-процессах, чтобы всегда быть готовым к новым вызовам. Сегодня существуют дополнительные курсы и сертификация по Agile-методологии и ее отдельным фреймворкам, что является дополнительным преимуществом для кандидатов.

Unsplash

Профессиональные навыки

IT-менеджер ориентируется в компьютерной технике и программах, в принципах построения сетевой архитектуры, в основах программирования и создания информационных баз. Одновременно ему должно быть известно, как составить договор, подготовить отчет, рассчитать бюджет. Также он свободно чувствует себя при ведении деловых переговоров с партнерами и собеседований с соискателями.

Менеджер ИТ услуг обязан  быстро вникать в потребности аудитории, с которой ему предстоит взаимодействовать. Он должен переводить пожелания клиентов или руководства на язык, понятный техническим экспертам. Именно менеджер первым обязан понимать, как некая идея может работать на практике, и как этого достичь. Если менеджер координирует действия нескольких IT-команд – его цель свести их усилия в единое целое и позаботиться об успехе общего проекта.   

ИТ-менеджеру необходимы такие личные качества, как способность к лидерству, коммуникабельность, готовность постоянно учиться новому. Он должен профессионально оценивать риски, следить за достижениями ИТ-рынка, интересоваться новостями в своей сфере.

Квалификационные меры

В университете Гамбурга предлагает начиная с зимнего семестра 2010/2011 с программным управлением ИТ последовательных магистра и консалтинга , впервые в Германии определенный путь университета подготовки для управления ИТ в. Технический Университет Кельн начинает степень бакалавра в области управления ИТ (информатика) в 2017/2018 зимнего семестра.

Другие университетские курсы с акцентом на ИТ — управления являются бакалавриат и магистратура в области международного менеджмента информационных систем на с Отто-Фридрих Университет Бамберга и программа последовательных магистра в области международных информационных систем в в Friedrich-Alexander университета Эрланген-Нюрнберг .

ICN Business School в Нюрнберге был предлагая управление вычислительным и ИТ — управления для получения степени бакалавра в области делового администрирования в области международного менеджмента (BBA) с момента 2011/2012 зимнего семестра.

Частный, признанный государством университет прикладных наук предлагает обучение на условиях неполного рабочего дня с последовательной степенью магистра в области управления ИТ и информационных систем.

Кроме того, многие другие государственные и частные университеты предлагают магистерские курсы по управлению ИТ и смежным областям.

Обучение на менеджера IT-проектов

Работодатели выдвигают индивидуальные требования к уровню образования. Одна компания заинтересована в сильном управленце, другая – в разработчике, который имеет ярко выраженные задатки лидера. Изначально стоит получить высшее образование:

• «Менеджмент» (код: 38.03.02);
• «Управление качеством» (код: 27.03.02);
• «Системный анализ и управление» (код: 27.03.03);
• «Экономика» (код: 38.03.01);
• «Бизнес-информатика» (код: 38.03.05).

Однако помните о том, что IT-специалисту проще разобраться в управленческой деятельности, чем экономисту или обычному менеджеру в технических нюансах. Поэтому лучше поступить на узкопрофессиональный факультет, чтобы изучать прикладную математику и информатику, вычислительную технику, программную инженерию и другие смежные специальности – соискатели с дипломами технических вузов высоко ценятся в рассматриваемом сегменте. Дополнительные знания можно получить на курсах.

Frequently asked questions about IT Managers

What is the difference between an IT Manager and an IT Operations Manager?

IT Managers and IT Operations Managers work closely together to achieve an organization’s IT goals. The difference between an IT Manager and an IT Operations Manager is their areas of job focus. For example, The IT Manager oversees the IT department and personnel. They coordinate with their employees to install hardware and software across company departments. They also work to design customizable software programs for company operations. 

In contrast, IT Operations Managers evaluate the effectiveness of particular hardware or software within company operations. They track and record how these devices influence daily tasks across operations and meet with the IT Manager to discuss the results of a particular device.

What qualities make a good IT Manager?

A good IT Manager has natural leadership capabilities that allow them to oversee a team of IT professionals on a daily basis. They stay up-to-date on the latest hardware and software available to help enhance company operations. Further, a good IT Manager uses their experience installing, updating and repairing hardware or software to train and assist their employees in their tasks.

A good IT Manager also values the ideas of their employees and continually looks for ways to help employees develop those ideas within their department.

Who does an IT Manager report to?

The IT Manager typically reports to the Director of Information Technology or the Chief Information Officer (CIO). These individuals act as a point of communication for IT Managers to ask questions, advocate for larger budgets or identify new hiring needs.

Миф vs реальность

Многие считают, что профессия менеджера ИТ-проекта доступная и несложная для освоения людьми не из ИТ-области. Зачастую профессионалы из смежных сфер, которые имеют опыт руководства проектами, начинают претендовать на подобные роли и в ИТ. Но это обоснованно только отчасти, сходство с другими руководителями проектов заключается лишь в менеджерских компетенциях.

На деле оказывается, что для достижения качественного результата важно глубоко понимать специфику разработки ПО, инструментарий, методы тестирования, инструменты системного анализа, иногда даже особенности архитектуры продукта (если в команде нет Tech Lead, готового прийти на помощь). Таким опытом, навыками и компетенциями обычно обладают только люди, вышедшие из сферы ИТ, которые готовы развиваться дальше и делать карьеру

Unsplash

Организация рабочего процесса

Прогнозирование и организация выступают ведущими функциями IT-менеджера и одновременно являются начальными этапами деятельности. Прогнозирование предусматривает сбор сведений, оценку и анализ потребностей и ресурсов компании-клиента. На основе полученных сведений осуществляется организационная работа.

Она предусматривает выполнение следующих задач:

• разработка проекта;
• определение необходимых ресурсов;
• привлечение компаний-партнеров;
• приобретение и установка необходимого оборудования, программного обеспечения;
• налаживание взаимодействия с персоналом.

Организационная функция обеспечивает эффективное использование информационных ресурсов для реализации принятых при проектировании решений.

Перспективы профессии

Лондонская бизнес-школа подготовила отчет об изменениях роли ИТ-менеджера в ближайшем будущем. Согласно проведенным исследованиям в скором времени специалисты будут исполнять две ключевые роли:

1. «Мастер перемен», возглавляющий организационные и управленческие процессы, поддерживающий изменения в бизнес-моделях.
2. «Бизнес-стратег», оказывающий прямое влияние на политику развития компании и отвечающий за все технологические аспекты электронной коммерческой деятельности.

На IT-управляющего будет возлагаться все больше функций, связанных с общим менеджментом предприятия.

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия ит-менеджер подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем
пройти тест на профориентацию от
Профгид.
Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь.
Узнать больше >>

История профессии

Профессия ИТ-менеджера входит в число сравнительно молодых. Первое время директора различных организаций занимали полярные позиции по отношению к ней. Одни считали должность менеджера информационных технологий лишней и не спешили принимать специалистов на работу. Другие, наоборот, стараясь угнаться за модными тенденциями, переводили на эту позицию либо любого технаря, который ничего не понимал в управлении, либо менеджера широкого профиля, плохо ориентирующего в инфосистемах. Однако в период становления определилась одна из ключевых функций сотрудника на этой должности – посредническая деятельность между внутренними и внешними потребителями (пользователями и клиентами) и техническими специалистами.

В 2007 году представители наиболее авторитетных IT-компаний России совместными усилиями выработали профессиональный стандарт с разделением менеджерских квалификаций на 4 уровня. А в октябре 2014 года с выходом Приказа № 716н Министерства труда РФ профстандарт был утвержден, а профессия признана официально.

Mini-MBA

В своей жизни я не встречал mini-программистов, mini-учителей и mini-врачей. Почему кто-то решил, что возможен вариант mini для руководящего сотрудника – для меня загадка. Скоростное обучение бьет по второй составляющей программы MBA – по менеджерским знаниям. В итоге получаем ситуацию, когда круга общения нет и менеджерских знаний минимум. Главным профитом от обучения в данном случае становится запись в резюме и диплом в красивой рамочке.

В сухом остатке

Учиться на программе MBA интересно, нужно и важно. Для человека с инженерным бэкграундом – особенно

Честное слово – другой мир. Так интересно в нем находить аналоги явлениям из своей айтишной жизни: сетевой график проекта – в чистом виде теория графов, управление рисками проекта – теория вероятностей и т.д. Это только самое начало, а уже интересно. Уверен, дальше будет еще интереснее.

Весь текст этой заметки является личным мнением ее автора и не претендует на истину, ни в какой инстанции.

Трудовые обязанности

Выделяют несколько базовых функций IT-менеджера: планирование, организация, управление и контроль процессов. Реализация этих функций предполагает выполнение большого числа промежуточных задач.

В обязанности IT-менеджера входит:

• разработка систем;
• анализ потребностей и ресурсов предприятия;
• формирование методологических основ для применения IT-ресурсов;
• оформление проектных документов;
• привлечение сторонних сотрудников для решения поставленных задач;
• подписание договора с компаниями-подрядчиками;
• управление персоналом в IT-сфере и смежных областях;
• планирование и контроль ресурсов;
• проверка внедряемых программных продуктов.

Менеджер осуществляет управление IT-персоналом. За работу персонала и результаты совместной деятельности он отвечает перед руководством предприятия-клиента.

Видео для начинающих IT-специалистов:

Часть третья. Что делать

Знакомый ИТ-аудитор, специалист с большим опытом работы, как-то сказал: «Обрати особое внимание, что когда процесс формализован с помощью сервис деск, существенно снижаются риски внутри процесса. Риск недостижения целей процесса, риск неэффективности процесса, риск сбоя, отказа в ходе процесса

Но часто для менеджеров в сфере ИТ это непонятно и не надо. Для менеджмента, тем более высшего, это всегда интересно и актуально. Так как его основная задача – достичь целей и при этом минимизировать риски».

Что дает перенос процесса в сервис деск? В первую очередь, оптимизацию и снижение рисков.

Оптимизация	Снижение рисков
экономия времени	обеспечение повторяемости действий исполнителя
сокращение персонала	наличие возможности контроля на всех этапах
возможность постоянного улучшения процесса за счет измерений и мониторинга	гарантия уровня качества результата

Практически после каждого выступления участники подходили с фразой: «Очень интересная практическая презентация. Когда завтра я приду на работу, что конкретно сделать? Как донести до бизнеса эти идеи?».

Общая схема, на первый взгляд, одинаковая. Только реализовывать ее придется индивидуально. Главное – придерживаться трех принципов.

Принцип 1. Приглашайте экспертов

Не все надо пытаться делать самостоятельно. Это только кажется, что вы все можете сами. Можете, конечно. И многое. Дело в другом.

Сначала вы столкнетесь с нехваткой времени. Потом с нехваткой кадров. А потом и желание пройдет. А бизнес ждать не будет. Дорога ложка к обеду.

Поэтому так важно определить границу: когда можно и нужно делать своими силами, а когда эффективнее пригласить специалистов. В любом случае решать вам непосредственно на месте

Принцип 2. Добивайтесь участия в проекте лиц, принимающих решение (ЛПР)

Не секрет, насколько важна в любом проекте поддержка «власть имущих»: это в дальнейшем «блат», бюджет и при необходимости защита. ЛПР будут убеждать бизнес в необходимости запрашиваемых изменений и будут заинтересованы в скорейшей реализации нового функционала.

По опыту последних проектов, все предложения, поддержанные ЛПР-ами, успешно воплощены в жизнь. Автоматизировать процессы без ЛПР-ов, непосредственно заинтересованных в результате, – неблагодарная задача. И не факт, что вообще нужная.

Принцип 3. Помните, что сыр не бывает бесплатным

На рынке много бесплатных решений класса сервис деск, разных и реально работающих. Сам участвовал в их настройке и использовании.

Но настройка бесплатного ПО – это тоже затраты. Как минимум своего рабочего времени. А значит и денег. При этом вряд ли, что-то будет описано и задокументировано. При уходе из компании ресурса, отвечающего за настройку системы, обязательно возникнут проблемы с ее сопровождением.

Риски, риски, риски… Кто их оценивает? Вы обещаете бизнесу результат быстро и без затрат. Бизнес надеется. А что получаем в реальности? Конечно, есть примеры успешного внедрения бесплатных программ. Но это скорее исключение, чем устоявшаяся практика.

Я не агитирую покупать системы за миллионы. Тем более что в них основная цена – это консалтинг. Можно приобрести решение в коробке или в облаке, достаточно недорого, и потом его настраивать. Как правило, в таких системах есть набор готовых «пазлов», собирать из которых процесс можно на основании имеющихся инструкций и без программирования. Либо заказывать доработки по конкретным кейсам, что тоже будет дешевле. Основное преимущество такого решения – поддержка систем разработчиком, надежность, большие возможности для внесения изменений.

Так что же конкретно делать? Для начала понять: оно вам вообще надо? Может у вас в компании и без автоматизации рутины все хорошо. А вот если нет, то действуйте. Становитесь специалистами по счастью. Используйте свой шанс. Ведь у вас есть для этого все необходимое.

Pricing

To subscribe to ITmanager.net, you must purchase a license for every Administrator on your IT team. Here are the plans that we offer, all prices in USD.

Lite

$5 monthlyPer admin billed annually
or $6 month-to-month

• iOS, Android and Web Apps
• SSH, Telnet, VNC, RDP, ARD
• Network Tools
• Maximum of 1 admin
• Maximum of 2 monitors
• Email & Push Notifications
• Web Support

Standard

$25 monthlyPer admin billed annually
or $30 month-to-month

• Everything from Lite plus:
• Managing Windows Servers
• Manage Office 365, Users, Groups, Licenses
• Amazon Web Services, Google Apps
• Maximum of 5 admins
• Maximum of 10 monitors/admin
• SMS Notifications
• Email Support

Professional

$49 monthlyPer admin billed annually
or $59 month-to-month

• Everything from Standard plus:

• VMware, Hyper-V, XenServer, XenApp
• Active Directory, Exchange, BES
• Unlimited monitors
• Phone Support

Enterprise

$99 monthlyPer admin billed annually
or $119 month-to-month

• Everything from Professional plus:

• PagerDuty Integration
• Scale Computing
• HP iLO & Dell iDRAC Management
• Custom Management API
• Custom Monitoring API

Call Us

To purchase a subscription for ITmanager.net via phone, please contact us at 1-613-627-2785 or toll free in North America at 1-800-371-4841.