Sap

Что такое программа SAP

Благодаря модульному принципу, по которому функционирует система ERP, появилась возможность использования не только отдельных компонентов системы SAP, а также их комбинации.

Фото: Работа в программе

Самый максимальный эффект от использования системы можно достичь только в том случае, если предприятие выполняет все операции в единой информационной среде. Система SAP ERP позволяет незамедлительно актуализировать и проводить данные, которые тот час поступают ко всем необходимым отделам предприятия.

Система использует модель, состоящую из трех звеньев:

• клиент;
• сервер приложений;

  Фото: МодульPool программы Sap

• система, управляющая различными базами данных.

Конечный потребитель предполагает, что бухгалтерская система объединила основные функции в двух областях:

1. отчетность и бухгалтерский учет, включающий все необходимое. Также программа учитывает внутрипроизводственные затраты во всех возникающих местах, позволяет управлять заказами и денежными средствами, а также учитывать все остальные результаты;
2. логистика позволяет объединять не только планирование, но и управление, и сбыт, к которому относятся выставление счетов, дальнейшие продажи и отгрузки. Логистика предусматривает также материально-техническое снабжение, позволяющее производить закупки, контролировать счета и управлять запасами.

История появления

В 1972 году в Германии была основана компания, создающая программное обеспечение и предоставляющая услуги консалтинга для организаций. Ее создали пятеро сотрудников немецкого происхождения, которые уволились из корпорации IBM.

Аббревиатура названия компании переводится на русский язык как «Системный анализ и разработка программного обеспечения». Достаточно быстро она стала пользоваться успехом и спросом у всемирно известных компаний, чье управление считалось наиболее эффективным.

Фото: система SAP R/3 в архитектуре КИАС

С самого начала компания SAP специализировалась на разработках автоматизированных систем, которые позволяли управлять процессами внутри предприятия, к ним относится не только бухгалтерский учет, а также производственные процессы и торговые операции. К ним также относятся управление персоналом и складским оборотом.

С 2007 года корпорация начала слияние, выкупая компании, производящие программное обеспечение по предсказательной аналитики, анализу и обработки данных, контролирующее качество и процессы производства на промышленных предприятиях, а также управляющие человеческим капиталом.

Фото: Логотип корпорации SAP

Корпорация SAP разрабатывает систему, приложения которой адаптируются, учитывая правовой контекст отдельно взятой страны. Также компания помогает внедрять свою систему в качестве дополнительных услуг. Для этого она разработала собственную методику, имеющую название ValueSAP.

Самый известный продукт

Популярнейшим продуктом считается ERP система, которая позволяет управлять всеми ресурсами как внутренними, так и внешними. Она формирует единое информационное пространство для ввода, обработки и получения информации о деятельности внутри предприятия.

Фото: Рейтинг SAP

Благодаря продукту SAP R/3, предназначенному в качестве комплексной автоматизации на крупных предприятиях, корпорация быстро поднялась на уровень мировых лидеров и стала всемирно известным производителем ПО, позволяющего все процедуры автоматизировать, с помощью которых образуются бизнес-процессы.

Хотите подключить телевизор к компьютеру? Читайте подробно, как подключить компьютер к телевизору без hdmi. Как удалить загрузчик GRUB? Подробно тут.В 2004 году компанией SAP была представлена программная платформа, называющаяся SAP NetWeaver 2004, в которую вошли следующие продукты:

• Process Integration представляет собой решение по интеграции уровня предприятия.
• Business Intelligence создает корпоративные хранилища данных, в часть которых входят бизнес-аналитики.
• Enterprise Portal используется для портальных решений предприятия.
• Master Data Management ведет нормативную и справочную информацию по предприятию.

  Структура Master Data Management

• Knowledge Management — это платформа, позволяющая управлять знаниями.
• Mobile Infrastructure, является платформой, позволяющей реализовывать приложения, с помощью которых для работы можно использовать мобильные устройств.
• Application Server позволяет функционировать продуктам SAP NetWeaver и системы ERP или R/3.

Как работает SAP

На российском рынке конкурируют несколько программ для бухгалтерского учёта, некоторые из которых не требуют специальных навыков и знаний (Microsoft Office Word, Excel), а другие нуждаются в специалисте:

• 1С: Бухгалтерия;
• SAP;
• Галактика;
• Парус;
• Microsoft Dynamics Axapta.

САП имеет множество возможностей и ещё больше функций:

• автоматизация работы бухгалтера;
• операции торговли;
• складские операции;
• учёт кадров;
• учёт финансов;
• учёт стоимости акций;
• составление графиков выдачи зарплаты;
• обработка логистики и многое другое.

Структура программы крайне сложная, поэтому разобраться с ней может только обученный человек. Зарплата у таких работников соответствующая: в европейских странах администратор получает от 2500€.

SAP программа ускоряет обработку данных и указывает оптимальный курс, на который должна ориентироваться фирма, однако программа не будет продуктивной, если структура самой компании имеет нелогичности, а её составные части плохо связаны между собой.

Функционал программы широк и состоит из модулей.

С инструкциями можно ознакомиться на официальном сайте.

Что такое программа САП (CAP)

SAP, САБ – как ее только ни сокращают, но суть одна – это автоматизированная система, предлагающая комплекс решений для выстраивания общего информационного пространства на базе предприятия и эффективного планирования ресурсов и рабочих процессов.

Ее инструменты можно использовать как по отдельности, так и комбинируя. Главное, чтобы среда была единой – это позволит обеспечить максимальную эффективность проведения и актуализации данных между различными отделами или другими функциональными единицами компании.

Модель ПО включает в себя 3 звена:

• клиент,
• сервер,
• СУБД.

Такая структура позволяет конечному потребителю с удобством объединять ключевые решения в двух таких сферах как:

• бухучет и составление отчетности – можно фиксировать все производственные затраты, управлять средствами и заказами, отмечать другие важные результаты;
• логистика – с планированием, сбытом и стратегическим управлением сразу, включая оформление счетов, осуществление прямых продаж и регулярные отгрузки товаров; сюда же входит и постоянное материально-техническое снабжение, с проведением закупок и контролем запасов.

Самые популярные продукты компании

Программа SAP — не отдельный продукт немецкой компании. Это можно назвать целым программным обеспечением, которое предлагает много способов работы. И самое главное, что человек, который никогда не сталкивался с продукцией SAP не сможет просто так выбрать то, что ему нужно. Тут все зависит не только от возможностей конкретных программ, но и от того, какая специфика работы у компании, которая хочет купить то или иное ПО.

Самым универсальным решением в данном случае можно назвать программу SAP ERP, которая также известна в профессиональных кругах как R/3. ERP (Enterprise Resource Planning). Это — система, которая помогает планировать внешние и внутренние ресурсы компании. Она создает общее поле для того, чтобы было удобно работать сотрудникам внутри компании и является как будто пультом управления — “центр управления полетами”, позволяет просматривать все операции и действия внутри компании. Вся работа в программе проходит в режиме реального времени, так что если новая информация появляется или старая обрабатывается, то на сервере сразу отображаются изменения.

В программе есть три раздела, которые очень сильно отличаются друг от друга. Стоит сказать, что каждый из разделов включает в себя вложенные модули.

1. Раздел “Учет и отчетность” включает в себя общий бухгалтерский учет, который можно найти в разных подобных программах. Там можно вести подсчет средств на самых разных уровнях и просматривать все финансовые операции, которые совершаются в компании. и в целом несет ответственность за все проводимые финансовые операции. Он включает в себя два модуля. В модуле FI расписано все, что перечислено выше, более детально. Мониторинг средств, прибыль, убытки, возможность составить годовые или квартальные отчеты, посчитать прибыль и убытки можно в модуле под названием СО.
2. Раздел “Логистики” состоит из четырех модулей. ММ — закупка. Тут можно проводить полный контроль. Так, можно искать поставщика, выбирая самое выгодное для себя предложение относительно цены и качества. Модуль РР предоставляет возможности для составления плана производства, а также позволяет следить за тем, как он реализовывается в дальнейшем. Модуль РМ позволяет осуществлять уход за оборудованием. Так, можно контролировать осмотры, тестирование и знать, когда нужен будет ремонт тому или иному аппарату. И последний модуль в этом разделе — SD. Через него осуществляется продажа продукции, можно аргументировать цену и даже отправлять вашим заказчикам чеки, по которым они должны вам платить за предоставленные товары или услуги.
3. Раздел “Персонал” включает в себя только один модуль — НR. Как нетрудно догадаться по названию раздела, он позволяет организовывать работу отдела кадров, через него можно осуществлять поиск и подбор персонала на вакантные должности. Кроме того, им может пользоваться бухгалтер, который ответственен за зарплаты сотрудников, так как через этот раздел в программе непосредственно считается заработок каждого сотрудника и контролируются финансы этом плане.

Кроме вышеописанной программы есть еще одна очень популярная версия этого программного обеспечения — SAP SRM (Supplier Relationship Management). Она ориентирована только на то, чтобы компания и поставщики могли поддерживать отношения друг с другом. Эта программа предоставляется в пакете приложения Business Suite. Удобство ее в том, что она полностью автоматизирует процесс выбора, закупки и оплаты товаров или услуг. Цель программы — сэкономить деньги людям, которые покупают и помочь выбрать самые товаров или же ресурсов. Для того, чтобы сэкономить своему клиенту важные ресурсы, программа использует методы ранжирования поставщиков.Она присваивает каждому определенные баллы, в зависимости от надежности, цены и многих других параметров. Получается своеобразный рейтинг, что очень сильно экономит время при закупке и позволяет сделать самый лучший выбор, заключив необходимую сделку.

Что за программа

О корпоративном софте хотя бы поверхностно знают даже те, кто не сталкивался с ним напрямую, и SAP – крупнейший поставщик корпоративных приложений в мире. Продукты производителя популярны, и SAP является одним из лучших решений для среднего и крупного бизнеса на рынке, но, что это за программа, известно далеко не всем. Не сдают позиций и конкуренты, такие как 1C, Oracle и Axapta, хотя спрос на продукты SAP остаётся стабильным.

Корпоративный софт относится к категории специфических программных решений, требующих длительной настройки и изучения особенностей и функциональных возможностей. Такие ERP-системы (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия), как SAP, способны объединять подразделения предприятия в едином информационном пространстве для удобства контроля, анализа бизнес-процессов, финансового и бухгалтерского учёта.

Программа SAP ERP от немецкого производителя корпоративного программного обеспечения позволяет упростить ведение бизнеса за счёт эффективного планирования и грамотного распределения ресурсов. Аббревиатура SAP расшифровывается как Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung, что в переводе с немецкого звучит как «Системы, приложения и продукты в обработке данных». Системы управления предприятием (SAP Business Suite) – одно из направлений, в котором работает компания SAP, а рассматриваемое программное решение, предназначенное для средних и крупных компаний, является основным в наборе инструментов для бизнеса от производителя.

Система работает по модульному принципу. То есть, если говорить простыми словами, что такое SAP ERP, то софт представляет собой некий конструктор, состоящий из связанных модулей, отвечающих за определённые задачи предприятия (финансы, логистика, персонал, производство и пр.). Сами модули при этом опираются на базис (технологическое ядро продукта, отвечающее за слаженное функционирование всей системы), и есть возможность использования не только отдельных компонентов ПО, но и их комбинаций. Программа использует платформу, имеющую трёхуровневую организацию – сервер базы данных, сервер приложений и клиент. Использование ПО наиболее эффективно при выполнении операций в единой информационной среде, что и обеспечивает SAP ERP, позволяя моментально проводить актуальные данные, поступающие к нужным отделам компании.

Продукты SAP известны во всём мире, включая Россию, где программное обеспечение используется ещё с 90-х годов и занимает до 50% рынка ERP

Поскольку ПО становится стратегическим инструментом компании, охватывающим целый комплекс мероприятий и заменяющим собой сразу несколько приложений, перед внедрением SAP на предприятии важно понимать, что это такое, чтобы убедиться в необходимости развёртывания системы и эффективно использовать её возможности. Установка и сопровождение SAP не отличаются простотой, а потому требуют высокой квалификации сотрудников IT-компании, осуществляющей заказ, к тому же не стоит упускать и финансовую часть вопроса: ПО распространяется на коммерческой основе, и ценник варьируется в зависимости от многих факторов

На стоимость внедрения влияют специфика деятельности предприятия, сложность выполняемых задач, необходимость доработки под индивидуальные требования компании и т. д.

1.2 Основные термины

В данном разделе поясняются несколько стандартных терминов, которыми необходимо оперировать в процессе создания и настройки Fiori-плиток.

• Object. Какая-либо бизнес-сущность (например, материал, сбытовой заказ, контрагент). Использование семантических объектов позволяет при разработке приложений не вникать в детали реализации этих сущностей. Достаточно знать набор их свойств и действий, которые с ними можно выполнять.
• Object parameters. Определение конкретного экземпляра семантического объекта. Например, если семантическим объектом является «сотрудник», то его параметром является табельный номер.
• . В данном случае подразумевается конкретное действие, которое необходимо выполнить с экземпляром семантического объекта. Например – изменить должность сотрудника с определённым табельным номером. Или утвердить сбытовой заказ с определённым номером.
• . Ситуация, в которой известно: какое действие, над каким экземпляром какого семантического объекта требуется выполнить. Для такой ситуации действительно подходящим названием является «намерение».
• Mapping. «Цель». Реальное приложение на сервере, которое запускается для исполнения «намерения».
• . Плитка, ссылка специального вида на SAP Fiori Launchpad. Эта ссылка увязывает между собой «намерение» и «цель». Иными словами, когда конечный пользователь нажимает на плитку, система получает сигнал о том, что необходимо реализовать определённое «намерение» с помощью приложения, заданного в «цели».
• . Каталог. Набор плиток и Target Mappings, объединённых по какому-либо критерию. Например, стандартные каталоги, поставляемые в SAP S/4HANA группируют плитки по линиям бизнеса (MM, CRM и т.п.) и по типам приложений (транзакционные, операционные, аналитические).
• . Группа. Содержит плитки из каталогов. Группировка происходит по должностным функциям сотрудников. Например, в одну группу собираются плитки, необходимые в работе менеджера по продажам. А в другую группу – плитки для работы финансового аналитика.

На Рис.2 приведена схема соотношений между перечисленными объектами, с указанием кардинальности этих взаимосвязей.

Рис.2. Взаимосвязи основных понятий, используемых при создании Fiori-плиток

Миф №2. Консультанты SAP недостаточно компетентны. Во всем приходится разбираться самим, а с этим интерфейсом все сложно

Потенциальных пользователей отпугивает специфический интерфейс — в особенности тех, кто привык к userfriendly-примерам на смартфонах. Да, в каждой транзакции есть тонкости, и с ними нужно разбираться. Но подводные камни дружественных интерфейсов — если уж пришлось с ними столкнуться — преодолеть гораздо сложнее. 

Для SAP ERP уже созданы упрощенные enjoy-транзакции, и наработана база решения проблем. Консультанты пишут инструкции для пользователей — с ними нужно разбираться самостоятельно. Но и официальная поддержка, и профильные форумы, и блоги осветили большинство трудных мест, а если нет желания учиться, то и дружественный интерфейс будет непонятен. 

Разбираясь в продукте, самостоятельно или с помощью консультантов, пользователь действительно начинает понимать, что делает. Сталкиваясь с трудностями в SAP ERP, он не воспринимает их как окончательные и бесповоротные fatal error. Пользователь уже умеет конструктивно мыслить и в случае необходимости сможет объяснить, что произошло, а значит и проблему будет проще решить. 

Проблемы с компетентностью консультантов решаются привлечением к работе лицензированных компаний. Например, на предприятии «ДКС» на новую платформу SAP HANA удалось полностью перейти за девять месяцев, несмотря на масштабность задачи. 

Чтобы не было проблем с функционалом, работой в системе, заказчику необходимо позаботиться о мероприятиях по тренингу сотрудников, учитывая их навыки и квалификацию, используя наглядные инструменты измерения и сравнения компетенций. Для этого приглашают специалистов по внедрению и поддержке, которые «мягко» интегрируют инструменты складского, бухгалтерского и кадрового учета и оптимизируют общие затраты на обучение персонала.

Плюсы и минусы программы

Специалисты говорят, что после того, как бухгалтер научится в полной мере работать с программой, он начнет замечать большое количество преимуществ в ней — удобство использования, автоматизация, ускорение работы и другое. Однако, как и у любой вещи, у нее есть негативные стороны, из-за которых некоторые компании могут отказаться от закупки и установки этой программы. Давайте постараемся оценить положительные и негативные стороны и максимально подробно выделить плюсы и минусы для того, чтобы каждый мог оценить, подойдет ли она им.

Преимущества

• Легко настраивать. Очень легко подогнать для своего удобства не только простые параметры — такие как язык, валюта, система измерения, так и более сложные. Можно формировать культурные особенности и так далее.
• Практически не нуждается в обновлении ПО, а значит, не будет прерывать вашу работу в самое неподходящее время.
• Работает с данными в режиме реального времени.
• Помогает персоналу справиться со своими обязанностями и улучшить их производительность и работоспособность.
• Сводит количество ошибок в бухгалтерской работе к минимуму, так как очень многое автоматизируется.
• Легко сочетается с другими программами, которые установлены на рабочем компьютере в офисе.
• Масштаб работ, которые можно делать с помощью программы, очень большой, что может пригодиться для компаний с разными сферами деятельности.
• Настраивать интерфейс можно полностью под себя, это упрощает работу и понимание программ на начальном уровне обучения.
• Всегда остается актуальной, так как иногда производители все-таки обновляют программу для того, чтобы сделать ее максимально современной и эффективной в условиях сегодняшнего дня.

Недостатки

• Для того, чтобы перейти на другой вендор, вам нужно будет дождаться, когда закончится срок по договору с предыдущим вендором, который вы заключали в момент покупки и установки. А если разорвать контракт досрочно — то компания понесет финансовые убытки.
• Не может адаптироваться. Так как нет в мире ничего универсального, SAP может немного не совпадать с тем, что делает компания. Можно дополнительно отладить программу под себя через официальных производителей, но за дополнительные настройки придется платить дополнительную сумму, а, учитывая, что программа и так недешевая, многие директора не захотят доплачивать.
• Программа не из дешевых, а, учитывая, что придется тратить деньги еще и на обучение персонала, это может сильно оттолкнуть директора компании от закупки такого ПО в пользу более доступных аналогов, пусть и не таких многофункциональных.
• Многое в работе с программой зависит от бухгалтера — даже самые современные разработки не могут исправить цифры, которые изначально были введены неправильно или прогнозы, которые неправильно сделаны. Поэтому не получится просто купить программу и нанять бухгалтеров-аматоров без хорошего образования.

Как видите, минусов у программы намного меньше, но они могут быть для некоторых значительнее, чем плюсы. Также стоит сказать, что большинство недостатков и неудобства программы все-таки зависят от человеческого фактора.

Что такое SAP

Глобальная программа SAP предоставляет огромный спектр возможностей, начиная от автоматизации бухгалтерии и заканчивая торговыми процессами. С ее помощью можно вести учет кадров и финансов. Функционал программы позволяет использовать ее для работы с логистикой, что делает утилиту незаменимой для крупных предприятий. ПО может обрабатывать практические любые категории данных, что отразилось на сложности структуры приложения.

Установка программы

Обычному пользователю, скорее всего, не удастся скачать ПО с интернета самостоятельно, так как программа распространяется разработчиками на платной основе. Помимо этого, ПО требуется грамотно внедрять в саму систему предприятия. Если вам удалось найти программу SAP в свободном доступе, скорее всего она окажется нерабочим пакетом данных, содержащих в себе какой-либо вирусный файл.

Компания, которая приняла решения внедрить в свою систему программу SAP, должна иметь четко отлаженную структуру и идеально работающие бизнес-процессы. ПО дает возможность существенно улучшить процессы, которые осуществляются с данными, но оно не сможет исправить недостатки в самой структуре предприятия.

Преимущества программы

Несмотря на то, что ПО SAP считается очень сложным, оно может принести крупным компаниям просто колоссальные результаты. На основе данных, полученных от программы, можно изменять бизнес-процессы, что в свою очередь ведет к увеличению дохода предприятия. Давайте рассмотрим основные преимущества этого ПО.

1. Огромный перечень настроек. Вы можете устанавливать тысячи параметров, начиная от языка или валют, и заканчивая требованиями к персоналу.
2. Однажды внедренная программа практически не нуждается в установке обновлений.
3. Возможность работать с информацией в режиме реального времени.
4. Увеличивает эффективность работы сотрудников.
5. Максимально уменьшает риски возникновения ошибок.
6. Взаимодействует с большинством существующих офисных программ.
7. Работает практически со всеми типами данных, что позволяет использовать ее на предприятиях любого профиля.
8. Расширенные возможности для настройки интерфейса под нужды компании.
9. В качестве эталонов используются показатели ведущих фирм, что делает приложение актуальным и ориентируемым на результат.

Недостатки программы

Основным недостатком этого ПО считается высокая стоимость, что позволяет использовать его только в крупных компаниях. К сожалению, на этом перечень недостатков не ограничивается, вот некоторые из них:

1. Нет возможности изменить вендор после подписания договора с компанией.
2. Программа не адаптивна, поэтому может не подойти под специфику некоторых компаний и придется дополнительно оплачивать отладку.

Программа способна принести значительную пользу предприятию, при условии, что работать с ней будет опытный специалист.

Основные возможности программы

ПО включает в себя множество функций, разнообразие которых зависит от типа приобретенного пакета. Наиболее популярной разработкой компании считается программа SAP ERP, которая позволяет работать с внешними и внутренними ресурсами предприятий. Давайте рассмотрим самые востребованные инструменты и возможности, которые они предоставляют.

1. Учет/отчетность. Включает в себя все виды бухгалтерского учета, помогает проводить любые финансовые операции, отслеживает средства, составляет отсчеты доходов и расходов компании и т.д.
2. Логистика. Полностью контролирует процедуру закупки, помогает находить поставщиков и каналы сбыта, формирует план производства, осуществляет контроль за оборудованием, управляет продажами продукции.
3. Персонал. Заменяет собой отдел кадров, осуществляет поиск персонала и выявляет наиболее подходящих кандидатов, рассчитывает заработок персонала.
4. Management. Отвечает за взаимодействие компании с поставщиками продукции.

Выводы

Программа SAP является сложнейшим инструментом ведения бизнеса, который при правильном подходе способен существенно увеличить прибыль любой компании. Говорить о возможностях и функциях этого ПО можно бесконечно, так как входящие в пакет расширения подбираются индивидуально под нужды предприятия. Несмотря на высокую стоимость, этим продуктом пользуются множество успешных фирм, так как он способен работать практически с любыми типами данных и решать разноплановые задачи.

Где и как пройти обучение?

Прежде чем начинать учиться, нужно найти в Интернет необходимые материалы. Их множество, и далеко не все они заслуживают внимания

При этом совершенно неважно, интересуют человека общие сведения или какая-то конкретная программа САП. Обучение онлайн должен проводить квалифицированный специалист, обладающий достаточным опытом, чтобы делиться им с более молодыми коллегами

В процессе поиска необходимых материалов нужно обязательно обращать внимание на то, кем они созданы, на кого нацелены и чему учат. Это касается как методических статей, так и всевозможных обучающих роликов, которыми так богата мировая сеть

ТОП 5-мест, где можно пройти обучение SAP

• Академический центр компетенции SAP;
• Glosap Consulting;
• Учебный центр Микротест;
• Единый ресурсный центр SAP-проектов — ExRP;
• Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики (МЭСИ).

Всем известно, что Германия славится не только своей богатой культурой и вкусной кухней, но и непревзойденным качеством своей продукции. Это касается всего – и автомобилей, и одежды, и программного обеспечения. Что касается последней, то лидером в этой отрасли является немецкая компания SAP, продукция которой пользуется спросом во всем мире.

Навыки работы в программах SAP – огромный плюс, который обязательно заметит потенциальный работодатель при приеме нового сотрудника на должность. Именно поэтому обучение онлайн в этом направлении является отличным шансом для тех, кто заинтересован в успешной карьере. 

Интересные проекты vs. негатив от пользователей

Главный плюс работы в IT-консалтинге — это разнообразие. Постоянно появляются новые проекты, скучно не бывает. А еще здесь хорошая зарплата: в среднем консалтинг дороже, чем обычная разработка программных продуктов.

Минусом могут стать постоянные командировки. Но если вы работаете с автоматизацией в HR, то много ездить не придется, поскольку все главные офисы находятся в Москве. Так что за четыре года работы я провел в командировках всего два–три месяца. Еще одна вещь, которая может демотивировать, — это отношение пользователей к внедрениям. Люди часто воспринимают их в штыки, тем более если вводится что-то стандартное, не адаптированное под специфику бизнеса. Но если грамотно подходить к процессу автоматизации и учитывать потребности пользователей, то ситуаций вроде «верните стену ВКонтакте» получится избежать.