Детальный обзор лучших профессий для фриланса

Требования и качества

Чтобы занять должность офис-менеджера, кандидат должен иметь ключевые навыки, необходимые для выполнения этой работы, а также обладать определёнными личными и профессиональными качествами.

Личные

Личные качества человека – это биологические и социальные компоненты, составляющие его личность. Биологические компоненты человек получает от природы, своих родителей и предков в виде определённого набора генов. Социальный компонент – это та социальная среда, в которой рос и воспитывался человек.

Оба эти компонента формируют характер и личность, наделяя индивидуума определёнными качествами, как хорошими, так и отрицательными. Собрав вместе все черты личности человека, можно получить объективный достоверный психологический портрет.

К положительным качествам личности можно отнести такие черты характера, как:

• честность;
• упорство в достижении поставленной цели;
• внимательность;
• самодисциплина;
• ответственность и организованность;
• трудолюбие, усидчивость;
• внутреннее благородство;
• объективность;
• коммуникабельность, вежливость, доброжелательное отношение к людям;
• собранность, целеустремлённость, внимательность, пунктуальность;
• бесконфликтность, умение разрешать спорные ситуации между сотрудниками, оптимизм и позитив во всём;
• расторопность, сообразительность, услужливость;
• активность, амбициозность.

За каждым этим качеством личности стоит психологическое и эмоциональное воспитание человека, его наследственность, социальная среда, в которой он вырос.

К отрицательным качествам личности можно отнести:

• несобранность, невнимательность;
• депрессивный взгляд на жизнь, отсутствие оптимизма;
• неумение вовремя собраться с мыслями и последовательно решать поставленные задачи;
• агрессивный характер;
• склонность к сплетням и интригам.

Деловые

Деловые качества человека – это его способность выполнять определённые трудовые задачи и функции.

По деловым качествам можно судить, насколько эффективно соискатель сможет организовать свой рабочий процесс, насколько качественно будет выполнять возложенные на него трудовые обязанности. Чтобы успешно руководить офисом, соискатель должен обладать, помимо знаний и умений, определёнными деловыми качествами, к которым относятся:

• образование, уровень квалификации;
• опыт работы;
• быстрая обучаемость, адаптация в новых условиях;
• требовательность к себе и другим;
• умение работать в условиях многозадачности, одновременно решать сразу несколько вопросов;
• аналитическое мышление, способность гибко и нестандартно мыслить, делать правильные выводы, обобщать;
• деловая хватка;
• лидерские качества;
• готовность работать сверхурочно;
• ораторские способности, дипломатичность и умение убеждать;
• навыки делового общения.

Профессиональные

Профессиональные качества человека – это совокупность личных и деловых качеств, плюс все те навыки, которые он успел приобрести на протяжении своей карьеры. В своей профессиональной деятельности офис-менеджер должен:

• обладать определёнными знаниями, навыками и умениями в области офис-менеджмента;
• профессионально применять свои знания и умения на практике;
• уметь работать с документами, знать принципы организации документооборота, правила формирования архива;
• быть уверенным пользователем компьютера и другой офисной техники;
• досконально знать процесс документооборота, работать с входящей и исходящей почтой, знать правила её регистрации, вовремя доводить резолюции руководителя до структурных подразделений, следить за сроками исполнения сотрудниками компании отписанных им документов, отправлять исходящую корреспонденцию почтой или курьером;
• иметь навыки административного управления;
• уметь быстро печатать, знать принципы и правила составления тех или иных документов (приказы, распоряжения, инструкции, указы);
• оперативно распоряжаться полезными знаниями (контакты аварийных служб, электрика, сантехника, службы доставки обедов);
• знать иностранные языки (не всегда), хотя в некоторых компаниях знание определённого иностранного языка – главное условие для кандидата, и этом случае офис-менеджер должен свободно говорить, читать и писать на иностранном языке;
• уметь грамотно говорить и писать, излагать свои мысли хорошим литературным языком;
• владеть навыками делового этикета.

Когда тебе не нравиться работать в офисе: причины.

Те кто в студенческие годы работали: в супермаркетах, грузчиками, шабашили строителями или цеховыми рабочими; прекрасно помнят то чувство, когда впервые ступаешь на порог красивого офиса. Главная сложность — перестроиться на новую работу, ведь там работа заключается в другом.

Дисциплина никуда не делась, но в офис не получится приходить ровно к 9:00, и делать вид работы до 18:00. В офисе от тебя требуется постоянно выполнять определенные функции, которые расписаны на каждого сотрудника. В итоге получается результат, за который платят деньги. Так что «перестроиться» на выполнянение новых обязанностей, составляет некую сложность для молодых людей.

«Перекладывание бумажки с места на место» (работа с документами), потребность в максимальной концентрации, внимание, ответственность, миллионы гигабайт новой информации (обязанности и права по отношению к другим), которые заполняют твой мозг — то новое, с чем сталкивается каждый человек, пришедший в офисную среду. Но как показывает практика спустя пол-года, сотрудник изучает досконально свои обязанности, и работать, и как бездельничать, шифруясь от начальства

И тогда наступает период, когда сотрудник быстро справляется со своей работой, и у него остается свободное время. Кроме того человек понимает какие обязанности нужно выполнить срочно, а какие могут подождать до потом, или до завтра. В это время каждый представитель офисного персонала имеет возможность деградировать, и превратиться в типичного представителя «офисного планктона»

Но как показывает практика спустя пол-года, сотрудник изучает досконально свои обязанности, и работать, и как бездельничать, шифруясь от начальства. И тогда наступает период, когда сотрудник быстро справляется со своей работой, и у него остается свободное время. Кроме того человек понимает какие обязанности нужно выполнить срочно, а какие могут подождать до потом, или до завтра. В это время каждый представитель офисного персонала имеет возможность деградировать, и превратиться в типичного представителя «офисного планктона».

Обучение на офис-менеджера

Эту профессию выбирают и студенты, и опытные профессионалы, что обусловлено большим количеством вакантных мест. Если специалист желаете получать более высокую зарплату, то должен пройти обучающий курс по специальности «офис-менеджер» или «делопроизводство».

К специалисту выдвигаются минимальные требования:

• безупречная грамотность;
• умение работать на ПК и с офисной техникой (принтер, факс и другая);
• приветствуется опыт работы.

Руководители отдают предпочтение специалистам, которые имеют гуманитарное образование — это журналисты, педагоги, архивные работники, филологи и другие.

Продавец

Должен уметь рассказать о товаре

Это связующее звено, посредник между производителем товара и покупателем. Как правило, продавец, обязан выполнять обширный перечень обязанностей, которые не связаны напрямую со сбытом товаров:

1. Подсчет стоимости покупки, выписывание чека, оформление гарантийных документов, упаковка и выдача покупки.
2. Оперативное обслуживание.
3. Подготовка всех групп товаров к продаже.
4. Своевременное пополнение запасов товаров и размещение их по группам, сортам, видам.
5. Оформление витрин.
6. Ведение отчетности.
7. Поддержания чистоты в магазине.

Без продавцов трудно представить любую организацию, занимающуюся оптовой и розничной торговлей. На данную должность можно устроиться без опыта работы и даже среднего специального образования, но с желанием работать с людьми. График работы можно подобрать на свое усмотрение. Зарплата зависит от опыта и работодателя, ведь сфера торговли не регулируется государством.

Офис-менеджер: должностные обязанности

Должностные обязанности офис-менеджера могут различаться в зависимости от области, в которой работает компания. Однако существует ряд общих обязательств, которые должны выполнять данные сотрудники. Как правило, в набор функций офис-менеджера входит закупка всех расходных материалов, необходимых для полноценной работы сотрудников офиса. Наряду с этим, работник должен осуществлять контроль над исправностью всей техники, находящейся в распоряжении офиса. В случае возникновения поломки компьютеров и других приборов, работник должен своевременно обратиться в техническую службу.

Помимо контроля над работой офиса, менеджеру необходимо вести документооборот. Как правило, все входящие документы обрабатываются специалистом и перенаправляют в структурные отделы. Многие эксперты в этой сфере рекомендуют новичкам несколько раз в течение дня проверять корпоративную почту. Работая с корреспонденцией, следует осуществлять выборку писем и входящих документов, которые могут вызвать интерес у руководства компании. Помимо работы с корреспонденцией, менеджер должен отвечать на входящие звонки и принимать посетителей компании

Выполняя подобные функции очень важно соблюдать корпоративную этику и придерживаться правил делового общения

Выше мы уже отмечали, что офис-менеджер является одним из заместителей руководства компании. В обязанности данного сотрудника входят подготовительные работы к проведению различных мероприятий. Говоря простым языком, менеджер должен подготовить не только все необходимые канцелярские принадлежности и раздаточные материалы, но и оформить письменные уведомления с приглашением на встречу или собрание. Именно сотрудникам, занимающим рассматриваемую должность, поручается составление протоколов и других документов, связанных с вышеописанными мероприятиями.

Должностная инструкция позволяет ознакомить сотрудника с перечнем функций, входящих в его компетенцию, а также с его правами, и ответственностью

Помимо подготовки первичных документов и полной координации документооборота, менеджеру необходимо следить за тем, чтобы остальные работники компании выполняли распоряжения администрации. Как правило, многим менеджерам предоставляется право самостоятельно искать пути решения всех офисных вопросов и задач. Одной из важных функций специалиста является контроль работы всех сотрудников, работающих в офисе. В случае выявления факта нарушения трудовой дисциплины, специалист должен составить докладную записку, которая будет передана руководству. С целью контроля работы офисных сотрудников подготавливаются различные учетные документы, сметы и ведомости. В небольших компаниях, менеджеры ведут учет времени, отработанного тружениками офиса. На основе этих сведений подготавливаются расчеты величины зарплаты работников.

Ведение деловой переписки является одной из важных обязанностей менеджера. Во время этого процесса следует соблюдать все правила делового этикета. Сотрудник, занимающий руководящую должность, обязан заниматься решением конфликтов и спорных ситуаций, возникающих внутри коллектива. Руководство компании обязано знать об обстановке внутри офиса

Именно поэтому работнику очень важно грамотно предоставлять всю информацию о работе офиса администрации фирмы

Основываясь на всем вышеперечисленном можно сделать вывод, что офис-менеджер обязан контролировать все внутренние процессы, дисциплину и исполнение правил внутреннего устава компании. При выполнении своих функций, работник должен придерживаться действующих законов и регламентов. В случае отсутствия сотрудника на его рабочем месте, все вышеописанные функции возлагаются на его заместителя. Кандидатура лица на должность заместителя должна быть согласована с руководством и утверждена соответствующим распоряжением.

Логист в сфере торговли

Это специалист, занимающийся организацией и координацией доставки товара от производителя о потребителя. Делится логистика на закупочную, распределительную, сбыт, транспортную, таможенную, информационную, складскую и комплексную.  В обязанности входит:

1. Организация грузоперевозок.
2. Составление маршрутов доставки грузов.
3. Контроль запасами на складах и заказами.
4. Составление отчетности и документооборот.
5. Прием и контроль транспорта.
6. Контроль водителей.
7. Мониторинг затрат на логистику.

Чтобы работать логистом, можно получить базовые знания закончив экономический факультет. ВУЗы готовят специалистов на факультете «Логистика», для желающих есть учебные курсы по данной специальности. Чаще всего специалисты учатся в процессе работы, т.к. рынок грузоперевозок динамично меняется. Можно также устроиться помощником логиста и выполнять мелкие дела, набираться опыта.

Уровень оплаты труда зависит от региона, квалификации специалиста и специфики фирмы. Работать логистом можно удаленно, сегодня многие компании нанимают таких сотрудников дистанционно.

Другие специальности

Помимо представленных видов профессий, без которых работа офиса встанет на одном месте, существуют и другие специальности, играющие важную роль в продвижении компании.

Менеджер по закупкам

Один из списка ключевых специалистов, занимающийся работой с поставщиками. Благодаря его деятельности компания своевременно получает сырье, необходимое для производства реализуемой продукции. Они знают все о качестве приобретаемых материалов, их цену, могут поторговаться в пользу снижения стоимости в накладной.

Менеджер по маркетингу

Важная должность в любой компании, требующая от кандидата наличие высшего образования и опыта работы в аналогичной сфере. Это одна из высокооплачиваемых профессий, так как перед специалистом стоит широкий спектр задач. Но прежде он должен находить разные решения, позволяющие увеличить прибыль компании, отталкиваясь от доходности производства.

GR-менеджер

Относительная новая офисная профессия, требующая от человека высшего образования и наличия таких качеств, как коммуникабельность и ответственность. Работа GR-менеджера связана с общением с органами власти, установкой деловых отношений с государственными структурами. Он должен первым узнавать о грядущих политических переменах и сообщать об этом своему руководству. Редко когда на этой должности оказывается женщина.

IR-специалист

Отличная работа для девушек с высшим образованием в области юриспруденции. Сама профессия на рынке известна с 2000-х годов, однако не все понимают ее значимость. Основная задача IR-специалиста заключается в установке деловых отношений с инвесторами и последующем взаимодействии с ними.

Кроме представленных специальностей, в офисе должны присутствовать несколько конфликт-менеджеров, специалист по планированию и антикризисный управленец. Они же делятся по типу и спецификации организации. В крупных холдингах для этих специалистов создают целые отделы, где каждый сотрудник работает над задачами, соответствующими его профессии.

Кстати говоря, в последнее время встречаются объявления от крупных компаний по поиску помощников для ведущих специалистов. Но требования к ним бывают жесткие, и в первую очередь это опыт работы.

Блогер

Блогер – сравнительно новая профессия, подходящая людям, которые умеют создавать контент и увлекать этим других людей. Блог можно построить вокруг своей личности, своего увлечения или свой должности в компании или органах государственной власти. Главное, чтобы он был интересен большому количеству людей, готовых регулярно читать ваши посты и откликаться на них лайками, комментариями и репостами.

От количества подписчиков и посещаемости блога напрямую зависит доход блогера, которые, как правило, зарабатывают на рекламе товаров и услуг. Популярных блогеров также приглашают на различные мероприятия, зовут на телевизионные передачи, съемки в кино и рекламных роликов.

Доходы блогеров могут составлять от 5 тысяч до 5 миллионов рублей и более.

Недостатки профессии офис-менеджера

Говоря о недостатках профессии офис-менеджера, в первую очередь необходимо отметить утомительность трудового процесса. Дело в том, что работа этого специалиста практически всегда сопровождается огромным объемом организационных вопросов, большинство из которых нужно решать в срочном порядке, здесь и сейчас. А это частые стрессовые ситуации, нервное напряжение, физические нагрузки и постоянный контроль над собой и окружающими.

Кроме того, офис-менеджерам приходится совмещать сразу несколько «посторонних» должностей: кто-то использует офис-менеджера, как секретаря, другой взваливает на него труд курьера. Бывает и так, что начальство не достаточно правильно оценивает деятельность специалиста, существенно занижая его значимость. Или же в обязанности работника могут вменить функции, которые должен выполнять специально обученный для этого сотрудник. Например, когда у компании нет своего отдела кадров, к работе офис-менеджера может добавиться собеседование с соискателями, подбор персонала, ведение трудовых книжек.

Мерчандайзер

Это специалист по контролю за реализацией товаров в торговых сетях и увеличение продаж. Также его обязанности:

• анализ продаж конкретного товара,
• какая продукция продается лучше/хуже,
• сколько товара конкретной группы продалось за определенный промежуток времени,
• определяет взаимосвязь объема продаж от расположения товаров,
• занимается раскладкой товара таким образом, чтобы он был лучше виден, чем товары конкурентов,
• принимает участие в рекламных компаниях,
• составление отчётности.

Мерчандайзер участвует в формировании имиджа компании. Работать в этой сфере могут люди со среднем и высшим образованием, предпочтение отдают, тем у кого есть водительские права и личный автомобиль. Получить образование можно дистанционно, есть специальные курсы, продолжительностью до 3-х месяцев.

Маркетолог

Это специалист по анализу рынка, предпочтений и потребностей потребителей. В обязанности входит:

1. Оценка действий конкурентов и мониторинг отрасли.
2. Организация исследовательской команды.
3. Оценивание спроса и предложения на рынке.
4. Выяснение предпочтений потенциальных покупателей.
5. Подготовка рекомендаций производителю или продавцу.
6. Организация и управление PR и рекламной деятельностью.

Работа маркетолога довольна актуальна в настоящее время, поскольку высокая конкуренция на рынке товаров и услуг с каждым днем лишь возрастает. Работа этого специалиста важна еще на этапе производства, он должен определить портрет потенциального потребителя и т.д. В крупных компаниях со всей работой один специалист справиться не может, поэтому объем работ выполняет целый отдел, куда входят такие специалисты, как аналитик, бренд-менеджер, маркетолог-экономист и т.д.

На данную должность берут людей с высшим образованием по специальности, а также приветствуются курсы, тренинги и семинары. Образование можно получить дистанционно, есть курсы. Во многих компаниях данные специалисты могут работать удаленно.

Что это такое и кому подойдут?

Как уже упоминалось выше, определение «рабочие профессии» применяется к выпускникам учебных заведений, связывающих специальность с ручной работой. Обучение обычно длится не более 2-3 лет, а в редких случаях занимает совсем мало времени – подготовиться можно в течение нескольких месяцев на специальных курсах. Часто необходимые для трудоустройства навыки можно получить прямо в компании, набирающей сотрудников. Рабочие профессии обычно описываются тремя терминами, такими как «высококвалифицированная», «малоквалифицированная» и «низкоквалифицированная» работа. Труд с высокой квалификацией пользуется наибольшим спросом на рынке труда, но требует от трудящегося определенных практических навыков и познаний в специальности.

Ремесло, связанное с работой руками, подходит как для мужчин, так и для женщин. Обучение такому занятию предпочитают те выпускники, которые заинтересованы в каком-то определенном физическом труде, те, которые увлекаются и часто занимаются ручной работой, и те, кто не хочет подробно изучать школьную программу. Личности данной категории могут реализовать свои таланты и способности намного раньше, чем выпускники вузов. Кроме того, обучение в университетах лишь отяготит студентов, ведь сложные специализированные профессии не всем под силу, а вот любимое полезное занятие будет намного перспективнее и в будущем позволит работнику не состоять на учете в центре занятости.

Часто бывает так, что ручной труд выбирают интеллектуальные люди, которые не любят суету высоких должностей и постоянные нервы от серьезной ответственности. Такие личности предпочитают создавать продукцию своими руками и наблюдать результаты работы сразу же, а не вести бесконечные учеты и следить за трудом сотрудников. На производстве больше всего ценятся такие рабочие, которые любят и знают свое дело, относятся к труду ответственно и дисциплинированно, а также умеют налаживать отношения с коллективом.

Кроме того, немаловажным качеством хорошего сотрудника является отсутствие вредных привычек. Крупные предприятия создают на рынке труда востребованность в усидчивых работниках, готовых выполнять монотонные задачи, которые не отличаются разнообразием. Чаще всего такой труд необходим на фабричном производстве одежды, продуктов питания или деталей механизмов.

Кто может претендовать на должность?

Анализ вакансий показывает, что требования к претендентам выдвигают достаточно высокие.

Управляющий офисом должен ориентироваться в основах менеджмента и делопроизводства, знать правила пользования офисной техникой и нормы безопасности, разбираться в принципах снабжения и методах планирования. Конечно же, без труда подобный багаж получить не удастся — кандидаты с опытом работы будут иметь преимущество.

Одно из основных требований к офис-менеджеру — наличие высшего или незаконченного высшего образования. Но конкретные требования к специализации работодатели указывают редко. Чтобы повысить шансы на получение места в крупной компании, советуем пройти специализированные курсы, которые дают нужные знания и практические навыки.

Очень важны личные качества: ответственность, высокая степень самодисциплины, исполнительность, усидчивость, эрудиция, терпеливость, стрессоустойчивость. Часто работодатели упоминают о требованиях к внешности претендентов — просят присылать резюме с фото.

И ещё один важный момент: без отличного знания языка, высокого уровня устной и письменной грамотности претендовать на хорошее место вряд ли получится. Ведение деловой переписки, делопроизводство, общение с посетителями обязывают офис-менеджера владеть этими качествами. Для тех, кто знает английский, тоже найдутся вакансии. При этом заработок может быть значительно выше, чем в среднем по отрасли.

И о заработке. Уровень оплаты труда офис-менеджера зависит от величины компании, профессиональной сферы, региона. Диапазон окладов управляющих офисами достаточно широкий. Средняя зарплата по Украине составляет около 5 тыс. грн., в Киеве — свыше 6 тыс. грн. Советуем при размещении резюме проверить зарплатные тенденции, чтобы правильно оценить свои компетенции и не продешевить.

Заработная плата.

При заключении договора о найме на работу, офисному работнику дают определенный стабильный оклад, и плюс ко этому, обещают премии и, так называемую, 13-ю зарплату по итогам года. Но в последние годы у нас в стране кризис, итоги года в многих компаниях плачевные, и 13-я зарплата становится мифической.

Существуют сдельная оплата труда, когда человек работает в системе продаж чего-либо,  он имеет совсем небольшой оклад и процент с продаж. При такой системе оплаты труда, есть хоть какие-то шансы заработать больше, если ты хорошо трудишься. В остальных случаях, старайся – не старайся, а получишь определенную сумму и ни копейкой больше.

В последнее время, повышение заработной платы офисным работникам ждать не приходится. Скорей, их постоянно держат в страхе, что грядет большое сокращение, а иногда, даже, урезают зарплату.

Удаленному работнику со стабильностью заработной платы повезло куда меньше. Ему приходится самому находить себе работу, и тут удача зависит от многих факторов и качеств самого работника.  Но в этом есть безусловные плюсы. Ведь, если ты хорош в своем деле, знаешь себе цену, умеешь договариваться с людьми, то можно зарабатывать куда больше офисного работника, тратя на это гораздо меньше времени и сил.

Плюсом удаленной работы является создание долгосрочных отношений с заказчиками, которые могут ценить сроки, цену и качество исполняемой работы, т.е. можно добиться определенной стабильности, даже работая удаленно.

Основные требования

Сфера обслуживания по умолчанию подразумевает прямой контакт с людьми, причем порой сразу с большим количеством самых разных людей. Потому тем, кто не умеет общаться, неспособен общаться вежливо и терпеливо, несмотря на весьма вероятные конфликты, в данной области не место. Причем даже порой намеренное провоцирование конфликта со стороны клиентов сотрудники должны уметь распознавать, правильно реагируя на такие ситуации. Нельзя категорически кого-то оскорблять или даже «эффектно ставить на место»; придется проявлять деликатность. Но работа в сфере обслуживания постоянно видоизменяется, и надо еще быстро осваивать новые навыки, гибко перестраиваться.

Дополнительными важными критериями профессионализма будут:

• дисциплинированность;
• ответственность;
• находчивость;
• способность ориентироваться в незнакомом месте (для тех, кому приходится часто перемещаться);
• способность распознавать настроения и мотивации окружающих;
• исполнительность;
• способность распределять свое время и усилия, чтобы выполнить сразу большое количество заданий в течение смены или иного промежутка;
• хорошая память, в том числе на лица, имена, телефоны и адреса также будет дополнительным бонусом.

8 Переводчик

Зарплата: от 30 000 рублей в месяц

Переводчик в сети может выполнять совершенно разные функции, в зависимости от потребностей организации на которую он работает. Это может быть и взаимодействие с иностранными партнерами, и перевод технической документации, и множество других задач, которые помогают бизнесу функционировать в условиях открытого мира.

Для того, чтобы стать квалифицированным переводчиком, необходимо владеть языком на очень высоком уровне, желательно Advanced. Кроме того, работодатель возможно захочет посмотреть на твой диплом о высшем филологическом образовании, поэтому будь готов.

Основные права

В общепринятой должностной инструкции также определены права:

• Предоставление полноценной информации для исполнения поручения, включая и конфиденциальные данные
• Для результативности работы вносить различные новаторские предложения
• Требовать условия работы, в которых будет комфортно исполнять предписанные действия
• Поступать в рамках собственной компетенции. Сотрудник имеет право принимать решения в рамках собственного профессионализма

В зависимости от направленности организации этот список прав дополняется либо сокращается. Деятельность офис-менеджера проходит в обстановке легкого напряжения, поскольку ему приходится в течение дня находить правильное решение разноплановых задач

По этой причине столь важно, чтобы занимаемая должность приносила удовлетворение

Чаще на это место принимают девушек в возрасте от 25 лет и старше, обладающих организаторскими качествами. Стрессоустойчивость кандидата при этом важна, руководители оценивают уровень владения устной и письменной речью. Поэтому если сотрудники хотят погрузиться в атмосферу насыщенной офисной жизни, то эта должность как раз для них!

Наверх

Напишите свой вопрос в форму ниже

Кто такой специалист технической поддержки

Техническая поддержка – это услуга по оказанию технической помощи пользователям IT-продукта. Она предоставляется службой или IT-отделом, в который обращаются, когда сломался компьютер, не устанавливается программа, непонятен интерфейс смартфона или еще какая-либо техническая проблема.

А специалисты технической поддержки – это как раз те люди, которые оказывают помощь в решении проблемы и консультируют пользователей по их вопросам.

Этим специалистом может быть ассистент системного администратора, если помощь оказывается не пользователям извне, а сотрудникам компании-работодателя. В этом случае на крупных предприятиях организовывают IT-отделы, в которых трудятся несколько специалистов технической поддержки. Это направление техподдержки относится к инфраструктурному.

Либо же покупатель может обратиться за технической помощью в ту компанию, где приобрел товар, в процессе использования которого у потребителя возникли вопросы или проблемы. Таким образом организация поддерживает положительный имидж и уберегает себя от потери клиента. Тогда служба выполняет еще и функции колл-центра. Продуктовое сопровождение – так называется это направление техподдержки.

И последнее направление – пользовательская поддержка, когда сервисная служба оказывает помощь пользователям, ранее не связанным с их компанией. Чаще всего пользовательская поддержка осуществляется на платной основе, в отличие от первого варианта, когда сотрудникам помогают бесплатно. Продуктовое сопровождение может быть как на платной, так и бесплатной основе.

В стоимость может входить не только сама помощь как таковая, но еще и следующие услуги:

1. Круглосуточное наблюдение, обратная связь и техподдержка.
2. Выезд на дом.
3. Резервное копирование.
4. Аварийное восстановление.

В некоторых случаях надо зарегистрироваться на сайте и оставить заявку, чтобы получить консультацию и помощь. За ручную или автоматическую обработку обращений также отвечают специалисты техподдержки.

Они обязаны детально разобраться, в чем заключается проблема, выяснить все нюансы, найти проблему и причину ее появления, предложить способы решения и дать рекомендации по предотвращению подобной ситуации в будущем

Поэтому для специалиста крайне важно уметь задавать правильные вопросы, самому четко давать ответы и проводить консультации

Из-за того, что чаще всего помощь оказывается по телефону, работнику сложнее понять суть проблемы. Клиент не может воспользоваться мимикой и жестами, а использует только голос. Хотя сейчас можно отправить скрин или фото по электронной почте, разрешить удаленный доступ к ПК и многое другое.

Но все же чаще поддержка осуществляется по телефонной связи, и отправить какие-либо файлы или документы не представляется возможным. Поэтому специалисту необходимо практически идеально разбираться в компьютерах, офисной технике и программах, чтобы быстро понять и решить проблему.

Сильно усложняет работу ситуация, когда пользователь не владеет техническими терминами и не разбирается в тонкостях оборудования и компьютерных программах. Да еще и обычно в техподдержку обращаются, когда все способы исправить все самостоятельно исчерпаны, а это значит, что люди находятся в нервозном состоянии. Из-за этого специалисты по технической поддержке нередко получают ударную дозу негатива, что делает работу сложной в психологическом плане.

Сотруднику техподдержки надо уметь общаться и находить общий язык с любым человеком, независимо от темперамента, возраста или интеллектуального уровня пользователя. Клиенты ждут грамотного и быстрого ответа на их вопросы, вежливого и доброжелательного обращения, а также высокого профессионализма. Часто именно по сотрудникам техподдержки оценивают всю компанию.