Обязанности продавца

Перспективы профессии

По результатам соцопросов, профессию продавца сегодня называют одной из самых распространенных. На протяжении длительного времени спрос на консультантов и кассиров был и остается очень высоким. К примеру, крупный интернет-портал по трудоустройству hh.ru располагает 29 814 вакансиями в сфере продаж. На второй позиции – айтишники с 20 232 предложениями. По остальным отраслям количество свободных мест, на которые срочно требуются работники, не превышает 10 000. Выводы делайте сами.

С одной стороны, огромное количество вакансий и, казалось бы, неиссякаемый спрос на продавцов. Но есть и другая сторона, более пессимистичная. Дело в том, что розничная торговля все больше и чаще подвергается автоматизации. В нашу жизнь прочно вошли различные онлайн-магазины, торговые автоматы (те же кофейные) и система самообслуживания, при которой продавцы-консультанты не нужны. Эта тенденция прослеживается не только в гипермаркетах. Она постепенно затрагивает маленькие магазинчики и даже билетные кассы в театре.

Исходя из современных тенденций, полная автоматизация в обозримом будущем грозит не только кассирам и простым продавцам, но и продавцам-консультантам. Конечно, вряд ли профессия исчезнет полностью. Но рынок вакансий может значительно сократиться.

Эта информация ни в коем случае не должна испугать или огорчить вас. Наоборот, пусть она послужит мощным мотиватором для скорейшего развития и карьерного роста – до менеджера и директора.

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия продавец подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем
пройти тест на профориентацию от
Профгид.
Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь.
Узнать больше >>

Почему вы претендуете на эту должность?

Чаще всего на этот вопрос кандидаты не знают, что ответить. Желание быть продавцом есть у малого количества людей. Большинство персон устраиваются на эту должность в том случае, если не имеют какой-то определенной профессии или же нуждаются в деньгах. На собеседовании на работу продавцом следует сказать, что вы хотите повысить свои навыки коммуникации, а также научиться продавать. Можно сделать акцент на том, что люди всегда друг другу что-то продают. Например, продают свои хорошие качества, свои знания, навыки и умения. Но при подобной сделке платят персоне не деньгами, а дружбой, любовью, доверием и т. д. Также нелишним будет сказать, что вы хотите научиться разбираться в одежде и выработать свой стиль, если вы устраиваетесь на должность продавца-консультанта одежды.

Как получить контакты ваших покупателей

Ваши продавцы должны собирать контакты с каждого посетителя Вашего магазина!

Чтобы мотивировать клиентов оставлять свои данные, нужно придумать несколько стимулов.

Дисконтная программа

«У нас скоро поступление новой коллекции. Оставьте, пожалуйста, свои контакты, и Вы узнаете о нем первыми. Мы также прямо
сейчас оформим Вам нашу бонусную карту, по которой Вы сможете получать дополнительную скидку».
«Спасибо за покупку! Давайте оформим бонусную карту, это не займет много времени. Вы сожжете накапливать баллы и получать
дополнительные скидки. А также будете в курсе наших акций, поступления новинок и других новостей нашего магазина. Кстати,
бонусы за сегодняшнюю покупку будут также начислены на нее. Заполните, пожалуйста, небольшую анкету».

Разовая скидка за контакт

Если у Вас нет возможности ввода бонусных или дисконтных карт, то стимулом для заполнения анкеты покупателем может быть разовая
скидка.

«Я могу Вам предложить небольшую скидку в размере 200 руб. за заполненную анкету. Мы будем Вас периодически информировать
о новостях нашего магазина, поступлении новинок и начале распродажи»

Собранная клиентская база – залог успеха работы Вашего магазина. С помощью различных каналов коммуникации Вы сможете информировать
ваших клиентов о предстоящих акциях. Как провести «закрытую распродажу» и реально при этом заработать, а не потерять всю
прибыль. А как это сделать я Вам расскажу в следующей статье.

Стрессоустойчивость

Вам интересно, какие вопросы на собеседовании задают продавцам? Обязательный вопрос будет уточнять вашу стрессоустойчивость. Менеджер по подбору персонала может вести себя довольно агрессивно, чтобы напугать соискателя. К этому нужно быть морально готовым. Подобным приемом часто пользуются в крупных фирмах, чтобы посмотреть на практике, как человек будет общаться с грубой персоной и сможет ли он найти с ней общий язык. Обижаться на менеджера и его хамское поведение не стоит. Помните о том, что человек проверяет вас — и это его работа. Не бойтесь человека и разговаривайте с ним как можно любезней.

Если собеседование не будет проходить в агрессивном формате, про стрессоустойчивость спросят обыденным тоном. Будущий продавец должен себе представлять, что работа с людьми очень нервная. Некоторые личности специально ходят в магазин, чтобы поругаться или выместить свою злость. Кандидат должен быть готов к этому, и ему нужно смело сказать, что стрессоустойчивость у него хорошая.

Требования

Профессиональные навыки продавца-консультанта в магазине ювелирных украшений должны охватывать общий уровень базовых понятий о технологиях продаж, однако, помимо этого, от него требуется знание и узко специфических сведений, а именно:

• полный ассортимент продукции магазина;
• свойства драгоценных металлов (золота, серебра, платины и др.) и их сплавах;
• основные понятия о характеристиках камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), виды огранки;
• виды бриллиантов;
• способы плетения цепей, их характеристики;
• типы застежек на сережках, цепочках и прочие;
• новинки модных тенденций в мире ювелирного искусства.

В зависимости от уровня салона ювелирных изделий, требования, предъявляемые руководством организации к продавцу-консультанту, могут содержать обязательное владение иностранным языком, а также наличие опыта работы в магазинах подобной направленности. Личностные требования к продавцу драгоценных изделий в большинстве случаев состоят из следующих пунктов:

• внешняя привлекательность (презентабельный вид, опрятность и прочее);
• хорошее владение языком;
• эмоциональная стабильность;
• ответственное отношение к работе;
• общительность;
• вежливость;
• дисциплинированность.

Помимо всего перечисленного, продавец ювелирных изделий должен обладать хорошей памятью, ведь ему придется держать в голове большое количество цен, характеристик продукции, а также контролировать условия хранения дорогостоящих украшений.

Перед покупателем

ст. 25 Закона №2300-1-ФЗ

• проверить наличие и ненарушенность пломб, бирок и т.п.;
• удостовериться в целостности упаковки;
• осмотреть вещь и убедиться в том, что ею не пользовались.

Только воспользовавшись этими правами, торговый работник сможет с чистой совестью принять обратно не понравившуюся клиенту вещь.

Также при расчете, если клиент оттягивает момент оплаты и не спешит принять покупку, то сотрудник магазина вправе объявить договор купли-продажи несостоявшимся, забрать вещь и прекратить всякие отношения.

Продавец также вправе отказать потребителю в обмене товаров, если:

• с момента покупки истекло более 14-ти дней;
• к обмену предъявлен товар, включенный в Перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену (лекарства, белье, предметы ухода за кожей и телом, волосами и т.п.).

Что должен знать?

Эффективность работы продавца автозапчастей напрямую зависит от уровня его профессиональных знаний. Для успешного осуществления деятельности в данной сфере специалист обязан знать:

• устройство и принципы работы автомобилей различных марок;
• номенклатуру по автомобильным запчастям;
• назначение, функциональные особенности автомобильных запчастей;
• текущий ассортимент товаров, их наличие/отсутствие на складе;
• принципы работы с компьютером и специализированными бухгалтерскими программами – в частности, с программами «1С-Торговля», «1С-Склад», с программой для работы с электронными таблицами Microsoft Excel.

Кроме того, деятельность продавца автозапчастей требует от специалиста знания функциональных особенностей реализуемых деталей, автомобильного оборудования и комплектующих. Перед продажей товара специалист должен уметь самостоятельно протестировать его в действии в присутствии клиента.

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант должен действовать так:

1. быть разговорчивым, внимательным, компетентным в любых вопросах, касающихся обуви;
2. предлагать товары подходящего размера, фасона;
3. не высказывать пренебрежения к не очень обеспеченным покупателям, стесненным в средствах;
4. работать быстро и четко;
5. точно давать сдачу;
6. не допускать развития скандала;
7. информацию давать точную, но только по делу, без излишней болтливости;
8. предлагать клиенту при отсутствии в продаже нужной модели обуви иные приемлемые варианты;
9. выглядеть аккуратно, ухоженно, при требованиях соблюдения дресс-кода одеваться соответственно.

В любой торговой точке, будь то фирменный обувной магазин или небольшой отдел, есть правила, запрещающие некоторые действия. Так, ни при каких обстоятельствах не следует продавцу-консультанту:

1. отказывать в консультации, демонстрации обуви;
2. манипулировать ценами, обсчитывать клиентов;
3. давать недостоверную информацию (лучше попросить прощения и сказать, что данные немедленно будут уточнены);
4. вступать в прения, оставляя за собой последнее слово;
5. хаять продукцию конкурентов;
6. унижать, высказывать презрение;
7. употреблять нецензурные слова, блатные выражения.

Продавец-консультант обувной продукции, чтобы завоевать покупателя и сделать его постоянным клиентом, должен всем своим поведением показать, что подбор максимально подходящей обуви именно для этого покупателя и есть его работа, цель трудовой деятельности.

Всегда ли нужен продавец-консультант

Сегодня к услугам продавцов-консультантов чаще всего обращаются такие магазины:

• мобильная электроника, бытовая техника;
• стройматериалы;
• мебель и предметы быта;
• автомобили и запчасти;
• косметика, средства для дома;
• магазины спортивного, вегетарианского или другого специализированного питания;
• ювелирные изделия.

Все эти магазины отличает то, что товары не являются предметами первой необходимости. Значит, потребители покупают их время от времени и не разбираются в тонкостях выбора и использования. Следовательно, продавцам необходимо не только провести покупку через кассу, но и помочь с выбором. В этих случаях продавец-консультант принесет компании следующие выгоды:

• повышение лояльности клиентов к магазину. Покупатели запомнят, что в этом магазине их всегда ждут приветливые работники, готовые решить их проблему;
• повышение узнаваемости, ведь постоянные клиенты будут рекомендовать магазин своим знакомым;
• рост выручки, ведь грамотный консультант не просто принесет нужный товар покупателю, но и сделает дополнительную продажу;
• увеличение количества постоянных клиентов, которые повторно приходят за покупками;
• оптимизация выручки и текущих расходов. Аренда зала, оплата коммунальных услуг остается фиксированной, вне зависимости от количества проданных продуктов. Чем больше смогут продать консультанты, тем больше чистой прибыли останется у компании.

Как строить карьеру

Должностной рост продавца традиционно выглядит так:

1. Продавец (как кассир, так и консультант).
2. Старший продавец.
3. Начальник смены.
4. Менеджер по закупкам.
5. Администратор магазина.
6. Директор магазина.

Если вы только что приступили к работе в должности простого продавца в маленьком магазине, то приблизительно через год у вас появится возможность вырасти до старшего продавца либо менеджера. В супер- и гипермаркетах за такой же временной отрезок можно рассчитывать лишь на то, что вам повысят зарплату. Однако и карьерный рост вполне вероятен. Вам могут предложить стать старшим продавцом или заведующим секцией.

Дальнейшее восхождение по карьерной лестнице зависит от вашего старания и профессионализма. Разумеется, оно предполагает постоянное развитие и совершенствование своих умений и навыков.

Функциональные обязанности продавца для резюме

Общие задачи

Перечислим общие задачи, с которыми продавец-консультант должен уметь справляться:

• приемка товара, размещение и выкладка в торговом зале;
• оформление ценников;
• оформление витрин;
• отслеживание спроса потребителей на тот или иной продукт;
• консультирование покупателей, помощь в проведении примерки;
• упаковка купленной продукции;
• оформление карты постоянного клиента;
• проведение расчетов с покупателями;
• работа с новичками, участие в адаптации новых сотрудников, наставничество;
• подготовка отчетов по продажам, кассовых отчетов;
• участие в проведении инвентаризации.

Имеется ряд требований, предъявляемых к личности соискателя:

• коммуникабельность;
• внимательность;
• стрессоустойчивость;
• грамотная речь;
• вежливость и знание норм этикета.

Возможны и конкретные условия, в зависимости от вакансии. В частности, обязанности продавца автозапчастей для резюме, помимо общих, могут включать специфические требования вроде знания материальной части двигателя.

В зависимости от особенностей организации, иногда предъявляются и другие требования к знаниям. Например:

• наличие водительского удостоверения;
• владение иностранным языком (чаще всего английским);
• наличие медицинской книжки;
• умение работать в программе 1С и другом специализированном программном обеспечении и т. д.

Функциональные обязанности продавца для резюме во многом определяются спецификой торговой точки или магазина, в котором ему предстоит трудиться. Рассмотрим некоторые из них.

Обязанности продавца-консультанта для резюме — одежда

Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров (для резюме) предполагают:

• осуществление предпродажной подготовки. Это чистка, отпаривание, глажка одежды;
• размещение на витринах, вешалках и манекенах;
• выбраковка товара;
• в должностные обязанности продавца-консультанта одежды (для резюме) входит проведение консультаций по вопросам характеристик вещи: размера, материала, из которого она изготовлена;
• знание размерной сетки различных производителей одежды;
• умение ухаживать за различными видами одежды и типами тканей;
• должностные обязанности продавца одежды (для резюме) также предусматривают умение предложить покупателю альтернативный товар;
• оказание покупателю помощи во время примерки и т. д.

Обязанности продавца обуви (для резюме)

Перечень:

• знание ассортимента и размерного ряда обуви, представленной в магазине, и ее качественных характеристик (материал, из которого изготовлена обувь, и т. д.);
• определение необходимого покупателю размера обуви;
• знание правил ухода за обувью, правил ее хранения;
• помощь покупателям в примерке;
• выкладка обуви на витринах магазина и т. д.

Обязанности продавца мебели (для резюме)

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели для резюме предполагают:

• консультирование клиентов, разъяснение особенности той или иной модели мебели;
• знание порядка сборки мебели и правил ухода за ней;
• осуществление разъяснений касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или иных материалов, использованных для изготовления мебели;
• контроль за сохранностью и внешним видом образцов;
• составление графика доставки мебели;

Обязанности продавца-консультанта для резюме (продукты)

Должностные обязанности продавца продовольственных товаров (для резюме) представляют собой следующий список:

• навыки работы с весами;
• проведение подсчета стоимости покупки;
• упаковка продуктов;
• проведение консультаций по поводу качества, вкусовых особенностей;
• осуществление контроля за сроками годности;
• содержание торгового оборудования (холодильников, витрин) в должном санитарном состоянии;
• сортировка, переборка продуктов;
• оформление актов списания, актов уценки и т. д.

Умеете самостоятельно принимать решения?

Продавец в магазине должен многие решения принимать самостоятельно. Поэтому неудивительно, что кандидата спросят об умении брать ответственность на себя. На собеседовании на должность продавца-консультанта человеку следует рассказать о своем опыте принятия решений. Поведайте менеджеру о подобном опыте и о том, как хорошо вы умеете решать спорные вопросы с людьми. Не удивляйтесь, если менеджер по подбору кадров попросит вас разыграть с ним небольшую сценку. Он будет выступать в роли клиента, а вы – в роли продавца. Вам будет рассказана сложная ситуация, из которой нужно будет быстро придумать выход. Не торопитесь принимать решение. Лучше вы дольше будете раздумывать над сложившейся обстановкой, чем примете скоропалительное решение, которое только усугубит ваше положение. Не бойтесь просить время на раздумья.

Расскажите о своей последней работе

На любом собеседовании вас обязательно спросят, почему вы ушли с последнего своего места работы. На этот вопрос следует отвечать честно. Конечно, все в мире относительно, и если вас выжили коллеги, рассказывать об этом не стоит. Зато если вы покинули работу из-за низкой заработной платы, об этом не стыдно будет сказать.

Как пройти собеседование? Говорите уверенно и не ищите поддержки у пола. Смотрите в глаза собеседнику, когда отвечаете на его вопросы. Не стесняйтесь говорить о вещах, которые вам неприятны. Вас спросили о причине увольнения? Можете смело говорить, что вы амбициозная личность и хотите карьерного роста. Во многих магазинах это качество является преимуществом, а не недостатком.

Что должен знать продавец-консультант

Все мы являемся покупателями и не всегда удовлетворены общением с продавцом

Часто со стороны продавца чувствуется чрезмерная назойливость или наоборот — невнимание. Продавец-консультант должен знать все, даже обязан, иначе неудовлетворенный покупатель уйдет к другому или просто останется без покупки

Все, что есть на витрине, на прилавке, на складе, способы доставки, количество, качество, гарантии должен знать продавец-консультант. Продавец, в арсенале которого имеются слова «не знаю, не думаю, не уверен, надо посмотреть, надо прочитать и т.д.» не будет иметь успеха в продаже. Для лучшего обучения продавцов-консультантов в компаниях, предприятиях, магазинах проводится системный подход:

• тренинги,
• коучинг (обучение специалистом один на один),
• чтение литературы по профилю продаж,
• система тестирования, для проверки знаний,
• регулярные обсуждения по продажам,
• методические пособия по товару или услугам.

Многие руководители салонов, отделов продаж, часто начинали свою деятельность с работы в качестве продавца-консультанта, набирая опыт, развивая профессиональные навыки. В работе любого руководителя, работающего в сфере торговли, знания продавца в будущем приносит только положительный результат.

Что же делает продавец-кассир?

Чересчур экономные работодатели иногда желают возложить на продавца-кассира дополнительные обязанности, например, ведение переговоров с поставщиками и т.п. Это не то, что делает продавец-кассир. Заниматься переговорной работой должен другой специалист, и соглашаясь на такое совмещение, вы почти наверняка подписываетесь на перспективу работы за одну зарплату на, фактически, нескольких должностях. Подумайте, надо ли вам это.

Также имеет смысл внимательно изучить репутацию торговой сети или магазина, где вы собираетесь работать. Почитайте отзывы, может быть, этот работодатель зарекомендовал себя не с самой хорошей стороны и лучшим вариантом будет поискать другую вакансию.

Что должен знать кассир-продавец?

Посмотрим теперь, что должен знать продавец кассир, чтобы претендовать на эту работу, либо, что ему придется изучить, приступая к этой работе.

Продавец-кассир первым делом должен знать, как обращаться и работать со всеми теми разновидностями кассовых аппаратов, которые используются в магазине. Продавец должен уметь работать в специализированных программах учёта товаров. Он должен знать все необходимые нормативные правовые документы, касающееся работы торговых предприятий, внутренние приказы и правила предприятия, правила хранения продаваемых товаров (в особенности это касается продовольственных товаров), правила гигиены на производстве, порядок и применяемые нормы обслуживания покупателей, правила охраны труда, правила противопожарной безопасности.

Конечно же, продавец-кассир должен знать, как оформлять и вести финансовую документацию, знать правила выдачи и хранения денежных средств, уметь вести отчётную документацию, знать порядок принятия претензий, соблюдать трудовой распорядок.

Список того,  что делает продавец кассир, включает четкое и своевременное обслуживание покупателей на кассовом аппарате. Он должен следить за исправностью и правильной эксплуатацией кассового аппарата и другого рабочего инвентаря. Продавец-кассир ведет кассовую документацию, обеспечивает хранение денежных средств. Он не должен покидать свое рабочее место без разрешения непосредственного руководства.

Продавец-кассир следит за чистотой и порядком на своем рабочем месте. Также продавец может консультировать покупателей и демонстрировать преимущества и свойства продаваемого товара. В его обязанности входит сообщать покупателям о новинках и актуальных акциях магазина.

Иногда продавец-кассир занимается выкладкой товара, и поэтому должен знать правила мерчендайзинга. В некоторых сетях он контролирует соблюдение сроков хранения продуктов, целостность упаковки, наличие и соответствие ценников и маркировки, товарный внешний вид.

Кассир-продавец часто отслеживает и наличие достаточного количества товара, заказывает недостающее количество со склада. Продавец-кассир ведет учёт проданных товаров, принимает от покупателей деньги в установленном порядке, чётко и громко произнося вслух сумму покупки.

Он должен получить деньги за товар, пересчитать и озвучить полученную от покупателя сумму, ввести в кассовый аппарат, распечатать чек. Сообщить покупателю о сдаче и передать её с чеком. При запросе он должен предоставить книгу жалоб и предложений.

Кроме всего этого, в перечень того, что делает продавец кассир, входит соблюдение техники  безопасности труда, соответствие внешнего вида принятым в магазине правилам, вежливое и доброжелательное общение с покупателями. В конце рабочего дня кассир пересчитывает денежные средства в кассовом аппарате и сдает их. Продавец-кассир – лицо материально ответственное.

Работа продавца-кассира не требует высокой квалификации, но имеет свои преимущества. При желании, можно найти подходящую работу по этой специальности достаточно быстро

При этом, всегда важно понимать, что должен знать продавец-кассир, чтобы легкая работа у дома не стала тяжелой и изнуряющей рутиной

Обучение

Зоотовары представляют собой весьма специфическую отрасль продукции, опыт для продажи которой не приобретёшь ни в какой другой сфере торговли. Диплом торгового колледжа здесь не так важен, как специфические знания и умение обращаться с животными – особенно в маленьких магазинчиках, где никто не подстрахует неопытного коллегу.

Некую первичную подготовку, в теории, стоило бы пройти в собственной жизни самостоятельно. В небольших торговых точках другой живности, кроме наиболее распространённых видов рыбок, нескольких грызунов и, возможно, птиц, нет. Если у вас или хотя бы ваших хороших знакомых вся эта живность когда-либо была, то примерное представление об уходе за ней у вас должно быть, иначе обучение придется начинать с самых азов.

Получить узкоспецифическое образование вряд ли возможно, и продавцами зоомагазинов чаще всего работают люди, чья основная профессия с животными не связана вообще никак. Торговая точка решает вопрос с обучением потенциального сотрудника методом «шефства» – к нему на некоторое время прикрепляют более опытного, проверенного работника, который рассказывает обо всех тонкостях.

Что должен уметь продавец-консультант

Очень важно расположить покупателя к себе в первый момент знакомства, быть приветливым, улыбаться, говорить вежливо и обходительно, уметь слушать и быть внимательным. Только в таком случае вы обретете должное доверие и сможете повлиять на выбор посетителя

В противном случае вас просто не захотят слушать.

Ваше желание помочь должно быть искренним, поскольку фальшь всегда ощущается. Так, покупатель будет расположен к вам и оценит вашу консультацию по достоинству.

Вторым важным атрибутом профессии продавца является удержание внимания клиента. Тут каждый должен проявить свою индивидуальность и жизненный опыт. Это может быть ненавязчивый юмор, личные примеры или сугубо информативные советы. При этом следует давать клиенту время на обдумывание ваших слов и принятие собственного решения. Не будьте излишне навязчивы — этого никто не любит, но и не пропадайте далеко из виду, чтобы в случае необходимости ответить на возникшие вопросы.

Должностные обязанности

Косметические средства и парфюмы

Но никто не отменял и подарки ко дню рождения, а косметическими снадобьями народ пользуется и в повседневной жизни.

Удовлетворить интерес покупателя и организовать приобретение товаров – это и есть ключевые обязанности сотрудника торговой точки.

Продавец — консультант в магазине косметики и парфюмерии обязан:

1. предложить интересующие покупателя средства со схожими свойствами, но изготовленные разными производителями;
2. донести до клиента основной состав ингредиентов, содержащихся в том или ином креме, шампуне, геле и т.п.;
3. подобрать средства для ухода кожи лица, рук, тела соответственно возрасту и состоянию кожных покровов потребителя;
4. уточнить наличие аллергии у клиента, чтобы исключить парфюмерию и косметические средства, содержащие аллергены;
5. напомнить о возможности приобретении сопутствующих товаров, имеющихся в этом же магазине;
6. выписать чек и провести его через кассовый аппарат (если продавец исполняет функции и кассира);
7. упаковать приобретенные предметы;
8. вести внутреннюю отчетность – по динамике продаж, по остаткам продукции и пр.;
9. считать выручку, сверять наличные и безналичные средства с итогом по кассовым операциям, готовить наличку к инкассо;
10. оформлять витрины, уточнять стоимость товаров на ценниках и своевременно корректировать;
11. составлять заявки на поставку продукции;
12. активно продвигать акции;
13. следить за сохранностью товаров, выставленных на стеллажах и полках, и пр.

Когда покупатель, далекий от темы парфюмерии и косметологии, приходит выбрать подарок, то важно, чтобы торговый работник рассказал подробно о характеристике запаха того или иного парфюма и смог в соответствии с возрастом адресата подарка, веяниями моды текущего сезона оказать реальную помощь. В торговле нет дискриминации, тем более по половому признаку, но в данной теме более заинтересованы и продвинуты продавцы-консультанты из числа женщин, как раз им по вопросам косметики и парфюмерии больше доверия со стороны клиентов, что делает женскую часть претендентов на подобную должность более предпочтительной

В торговле нет дискриминации, тем более по половому признаку, но в данной теме более заинтересованы и продвинуты продавцы-консультанты из числа женщин, как раз им по вопросам косметики и парфюмерии больше доверия со стороны клиентов, что делает женскую часть претендентов на подобную должность более предпочтительной.

Какими качествами должен обладать?

Работа с драгоценностями на практике оказывается не таким и простым делом, здесь мало просто иметь хорошо подвешенный язык.

В торговле «ювелиркой» требуются такие качества для продавца:

способность усваивать огромные объемы знаний по номенклатуре, сплавам драгметаллов, ценности и особенностям камней, особенностям производителей и пр.; воспитанность и вежливость, желание помочь, но не опускаясь до раболепства и уничижения; умение работать в команде; стрессоустойчивость, которая не позволит в момент опасности потерять человеческий облик и потворствовать преступникам; хладнокровие и рассудительность; внимательность; исполнительность; четкое понимание важности служебной субординации; презентабельный внешний вид. Неплохая физическая форма будет только плюсом

Неплохая физическая форма будет только плюсом.

Обучение

Многие крупные торговые фирмы предлагают осваивать профессию продавца непосредственно на рабочем месте. Но предпочтение отдается тем, кто окончил хотя бы курсы. Еще лучше — обучение в колледже или техникуме. Получив подобное образование, можно претендовать на должность заведующего отделом. Но если есть еще большие карьерные намерения, то правильнее выбирать подготовку в вузе с солидным экономическим образованием.

Можно поступить в:

• ОмГТУ;
• Магнитогорский университет имени Носова;
• экономический университет в Самаре;
• университет экономики и управления в Новосибирске;
• РЭУ имени Плеханова;
• Тихоокеанский университет;
• КемГУ;
• Сибирский федеральный университет;
• Российский университет кооперации.

Среднее профессиональное образование можно получить в:

• Московском гуманитарном техникуме экономики и права;
• Московском образовательном комплексе имени Талалихина;
• Ижорском колледже;
• Уральском государственном колледже имени Ползунова;
• Казанском социально-гуманитарном техникуме;
• университетском колледже ОмГПУ;
• торгово-экономическом колледже имени Зуйковой;
• Самарском и Уфимском торгово-экономическом колледже;
• Пермском торгово-технологическом колледже;
• Хабаровском технологическом колледже.

Часто можно встретить рассуждения, что профессиональная подготовка продавца сильно зависит от специализации. И в какой-то мере это действительно так. В магазине радиотоваров физика явно нужнее, чем в продовольственном павильоне или супермаркете. Однако и физика, и химия описывают так или иначе все объекты материального мира. Потому этим предметам еще в школе необходимо уделить максимум внимания.

Должностные обязанности

Деятельность продавцов-консультантов охватывает обширную торговую сферу. Они функционируют, например, в области продажи сантехники, косметики, обуви, спортивного питания и пр.

Рабочим местом продавца-консультанта является часть площади торгового зала, на которой расположено оборудование, инвентарь, инструментарий и место для самого специалиста. Работать надо в специально предназначенных для этого залах, павильонных помещениях и выставках.

Согласно профессиограмме специалиста, его типовым должностным обязанностям и инструкциям, он занимается:

• проверкой состояния актуальных товарных групп в отделе перед началом рабочего процесса;
• предпродажной подготовкой продукции (место расположения, её оформление, размещение ценников);
• показом товара и обслуживанием клиентуры;
• представлением покупателю ассортимента и оказанием помощи при выборе изделия;
• информированием клиентов о целевом назначении, свойствах и качествах товара;
• знакомством покупателя с краткими сведениями о технологических особенностях производства изделий;
• информированием клиентов, куда входит: уровень цены, подготовка чеков, расчёт стоимости изделия;
• выдачей купленных изделий по чекам или приемом прямой оплаты за товар, обменным процессом товаров (при наличии чеков);
• уходом за порядком на витрине, на рабочих местах в ходе рабочего времени;
• проверкой и демонстрацией свойств и качеств товара;
• информированием клиентов о модных трендах в сезоне;
• оформлением гарантийных документов;
• проверкой комплектации изделий.

Должность старшего специалиста главным образом зависит от масштабов торговли и предусматривает более широкие контрольные функции и задачи, в том числе заключается в оказании помощи своим подчинённым специалистам. Это делает старшего специалиста значимой фигурой торгового процесса по функциям и уровню ответственности.

Возможные ошибки при продажах

Одной из самых распространенных ошибок продавца-консультанта является излишняя болтливость и надоедливость. Покупатели не любят, когда им пытаются «впихнуть» товар, который им не нужен. Поэтому внимательно прислушивайтесь к пожеланиям клиента и пытайтесь аккуратно навести его на правильную мысль.

Часто много технической информации утомляет покупателя, и он теряет интерес к товару

Выясните, что для него важно знать перед покупкой, и проконсультируйте четко по интересующим вопросам

Ни в коем случае нельзя жевать жевательную резинку на рабочем месте. Это считается признаком неуважения и дурного тона.